Rafael Tomaz Email & Phone Number

Itapevi, Sp, Br

Osasco, São Paulo, Brasil

Osasco, São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

Alocado no cliente Ifood. Faço atendimento de microinformática ao colaborador interno. Windows, linux e Mac OS.

Alphaville

Sustentação do ambiente produtivo de Captura Multi-Serviços, como acumulo de pontos, milhas, benefícios e Recargas.Absorver a demanda de negocio e apresentar melhor solução tecnológica ou de captura de transações, avaliando seus riscos e performance nas operações.Missão crítica: Atuar de forma imediata em momentos de crise, restabelecendo o serviço de forma imediata e trabalhando em solução definitiva.Realizando monitoração dos terminais produtivos e serviços GSM, CSD, STFC, MPLS, TCP/IP, X.25 e Frame Relay. Diagnósticos de incidentes produtivos de alto impacto, soluções imediatas e evoluções sistemáticas, aprimoramento e melhorias de desempenho em conjunto as operadoras, garantindo o menor impacto e maior controle sobre os riscos e ofensores.

São Paulo E Região, Brasil

Atendimento aos clientes corporativos nas configurações de seu link dedicado, tirar duvidas sobre o funcionamento do serviço contratado, troubleshooting referente a problemas com e-mails, Ex: blacklist configuração de portas POP3, Smtp, imap, configurar nova conta e domínio,Analise dos equipamentos que compõem o link para correção de intermitência e indisponibilidade, encaminhamento do incidente para atendimento de campo quando necessário.Análise e troubleshooting sobre voip composto pelas plataformas Aligera, Grandstream.Análise básica em switch e roteadores Cisco Extreme e Microtik.Trabalhava com rádios, Alvarium, Wittelcom, Ubiquiti; Power bridge, Rocket, Unifi Indoor.Correção de frequência, diagnóstico para triagem e envio de técnico ao local e atualização de OS.Supervisão dos analistas do suporte técnico Nível I e II apoio sobre as necessidades da operação, elaboração de escala, análise de segundo nível para identificação de falhas no Backbone fibra ótica ou rádio.Orientação dos atendimentos, escuta das ligações para sugestões de melhoria e feedback. Nos casos de emergência fazia visita nos clientes para esclarecer duvidas, diagnosticar possíveis dificuldades a fim de agilizar a solução.

Atualização de rádios Ubiquiti, adequação do nivel de sinal, identificação de possíveis falhas de apontamento das antenas para equipe de campo,monitoramento do tráfego e testes de throughput. Auxiliar técnico de campo no fechamento dos enlaces de RF, certificação de desempenho e throboushoting.

São Paulo E Região, Brasil

Atendimento nível 1º nível para grandes clientes como Novartis, Cemar, Neoenergia.Através das ferramentas Remedy, Peoplesoft CRM Vantive executo atendimento para usuários internos de Informática. Seguindo metodologia ITIL. Suporte e feito visando total resolução de problemas no 1ºnível, encaminhando somente os chamados que realmente dependem de intervenção física nos equipamentos ou quando trata-se de tarefas de outras área. Este processo maximiza o desempenho do Service Desk e mantêm os critério de SLA acordados com o cliente.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pelo atendimento de suporte técnico para Telefônica produto Doctor Speedy via telefone, onde executava acesso remoto, recuperação de sistemas operacionais, navegadores, instalação de programas e treinamento para utilização, formatação e configuração de redes Windows domesticas como roteadores wireless, hub e modens adsl.

Licenciatura, Biology/Biological Sciences, General

Analise E Desenvolvimento De Sistemas, Desenvolvimento De Software

Activities and Societies: Desenvolvimento de programas em C++ C#, CSS3, HTML, Java.