- Asesoramiento a clientes por los diversos canales disponibles (teléfono, mail, ticket y chat online) sobre dudas en los productos de la web de la empresa (www.pccomponentes.com). Entre todo el catálogo de productos, estoy especializado en smartphones y telefonía, televisores, ordenadores portátiles y nuevas tecnologías.- Gestión online de pedidos, así como de la información sobre su estado, contacto con empresas de reparto para conocer estado del envío cuidando mucho la satisfacción del cliente, y cumplimiento de los correspondientes KPIs internos, asegurando un nivel interno y externo de satisfacción excelente.- Resolución de incidencias: gestión integral en la mayoría de los casos de incidencias de principio a fin, especializado en incidencias por logística (pérdida de pedidos, retrasos, daños en paquetería o daños en producto recibido…), asegurando siempre la satisfacción del cliente con el trato y la solución recibidas.

Departamentos y tareas:--Atención al cliente: campañas de recepción y emisión de llamadas ante consultas por vía telefónica, mail, fax y redes sociales de los clientes y no clientes, dando respuesta en la mayor brevedad y con la mayor satisfacción posible.--Retención y fidelización de clientes: retención de clientes con porfolio disponible en campañas de recepción de llamadas mayormente. Seguimiento de clientes que necesitaran resolver siniestro para retención de estos. Fidelización tanto a clientes que causan baja haciendo venta cruzada para realizar nuevas pólizas, o mejorando la que ya tienen para evitar futura llamada a retención en diferentes campañas de emisión. --Reclamaciones nivel 1: apertura en primera línea de reclamaciones para el posterior seguimiento y solución, si la hubiera, de la queja del cliente. Intento de resolución de la reclamación en nivel 1 (telefónico con cliente al habla) para no escalar, si escala a otro nivel realizar tareas de escucha de llamadas, revisar contratos o la tarea que fuera necesaria para resolución lo más temprana posible.--Back Office: realización de envío de cartas a clientes, revisión de fichas de clientes, activación de nuevos productos y servicios gratuitos, aplicación de Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales para clientes que no dieron en su momento consentimiento de uso de sus datos para fines comerciales.--Apertura siniestros: apertura en nivel 1 de averías de clientes para la solución de la incidencia del cliente. Realización de cita con profesional correspondiente asegurando visitas a domicilio, gestión de principio a fin de la visita y posterior encuesta de satisfacción de intervención, o en su defecto apertura de reclamación si fuera necesario.- Formación: dar formación a los nuevos talentos del departamento con la formación inicial. Adicionalmente y de manera puntual, dar píldoras formativas a compañeros de departamento.

Atención al cliente: atención a primera línea de clientes sobre cualquier aspecto de su contrato fijo y móvil con Movistar (facturación, tarifas, servicios…).Reclamaciones:1) Atención a clientes que sólo tienen un producto o ninguno con el fin de informar de cualquier aspecto de su línea fija y aumentar los servicios contratados.2) Atención en primera línea a clientes que solicitan información y no está de acuerdo con algún aspecto de su contrato, de su factura o de su servicio gestionando la correspondiente reclamación en nivel 0.3) CSI (Centro de Servicios Integrales): atención a clientes insatisfechos que valora a la compañía con un 0 habiéndose atendido su petición, ya sea reclamación, asistencia o simplemente consulta, sin haberse solucionado de forma satisfactoria para el cliente. Apertura, gestión y cierre de reclamaciones tanto en parte fija como móvil de cualquier aspecto de sus contratos: altas nuevas, facturación, incidencias técnicas, servicios adicionales y ofertas principalmente.De forma adicional se realizan tareas de venta cruzada para ampliar servicios en toda la etapa.Back Office: gestión y tramitación de pedidos para clientes nuevos y en cartera tanto de línea fija como móvil.. Activación de servicios adicionales y cambios de contrato, altas nuevas y modificación de condiciones de los cliente, envío de comunicados y finalización de tareas pendientes.Retención: atención a clientes que solicitan la cancelación de la portabilidad receptora, utilizando cuando es posible ofertas para evitar cancelar la solicitud. Gestión de los pedidos del cliente tanto en fijo como móvil, modificación o cancelación del pedido y de las solicitudes correspondientes. Se realizan adicionalmente tareas de venta cruzada. Durante el tiempo transcurrido de manera adicional se realizan tareas de apoyo en sala para dar apoyo a coordinación (escuchas, apoyo) y también realizo píldoras de formación de reciclaje en productos de Movistar para nuevas incorporaciones.