Projeto de Desenvolvimento de Chatbot :Desenvolvi uma solução de chatbot utilizando Twilio, integrando Webchat, WhatsApp e voz, com personalizações avançadas na ferramenta de atendimento ao cliente Twilio Flex. O projeto incluiu a criação de várias funcionalidades para otimizar o atendimento, como:Integração com Salesforce: Utilizamos diversas APIs do Salesforce para criar, atualizar e encerrar casos, além de gerar transcrições completas das conversas entre o bot e os usuários. Isso permitiu um fluxo contínuo de informações entre o chatbot e os sistemas de CRM da empresa.Gestão de Atendimento: Implementei a criação de filas de atendimento e roteamento dinâmico de casos, melhorando a eficiência no direcionamento de clientes para os atendentes mais capacitados.Personalização do Atendimento: Customizei o Twilio Flex para oferecer uma experiência personalizada para cada tipo de cliente, aumentando a satisfação e a resolução rápida de casos.Integração com IBM Watson: Integrado o Watson para permitir direcionamento de atendimentos baseados em linguagem natural, proporcionando uma experiência mais fluida e inteligente para os usuários.Resultados:Aumento de 30% na eficiência do atendimento ao cliente, com redução de tempo médio de resposta e resolução de casos.Integração fluida entre sistemas, o que permitiu maior automação e redução de tarefas manuais.Melhoria na experiência do cliente, com respostas rápidas e personalizadas, gerando 90% de satisfação nas interações automatizadas.Aumento de 30 pontos no NPS geral do chatbot, refletindo uma melhoria significativa na percepção do usuário sobre a qualidade do atendimento automatizado.Aprimoramento do direcionamento de atendimentos por meio de integração com o Watson, garantindo respostas mais precisas e baseadas em linguagem natural.Retenção no chatbot de 68%, evidenciando um alto engajamento dos usuários com o bot ao longo das interações.