Raphael Augusto Gomes Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

- Responsável pela definição e implementação do modelo de atendimento aos alunos dos alunos das + 90 unidades de operações próprias das marcas Estácio e Wyden: Revisão de infraestrutra operacional, implementação de sistema de gestão de atendimento, - Gestão dos KPIs de atendimento com foco na satisfação do aluno em sua jornada de atendimento (TME, TMA.

Rio De Janeiro, Brasil

-Responsável pelas Coordenação de Ações de Renovação da BU Premium da YDUQS, englobando os alunos de IBMEC e de Medicina (IDOMED): + de 95% de taxa de renovação- Responsável pela coordenação de todo o processo de migração da operação da instituição IBMEC.- Implementação de novo modelo operativo com foco em melhoria no NPS dos alunos IBMEC e Medicina..

Rio De Janeiro, Brasil

- Responsável por garantir a manutenção da base de alunos das marcas Estácio, Wyden e Unitoledo, atuando em duas frentes: Renovação e Retenção;- Responsável por acompanhar as ações e campanhas de Renovação e Retenção das marcas Estácio, Wyden e Unitoledo;- Responsável por propor melhorias nos processos que envolvem renovação de matrícula e evasão. E por.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

- Responsável por garantir a manutenção da base de alunos da Estácio, atuando em duas frentes: Renovação e Retenção;- Responsável por acompanhar as ações e campanhas de Renovação e Retenção;- Responsável por propor melhorias nos processos que envolvem renovação de matrícula e evasão. E por acompanhar os projetos das áreas em todas as fases;- Acompanhamento.

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro

-Responsável pelo planejamento e execução das ações de financiamentos da companhia.- Responsável por garantir a conformidade de processos críticos da área de financiamentos.- Responsável por realizar a gestão dos indicadores da área de financiamentos.- Responsável por implementar padronização de processos de financiamentos para toda a companhia.

Brasil

Coordenar e otimizar os processos da Diretoria de Expansão da Ilumno Brasi, acompanhando a prospecção, gestão de documentação, treinamentos, integração/implementação de polos (parceiros e próprios) de instituições da Ilumno e aliados, buscando garantir a excelência operacional da rede de Polos, a fim de assegurar o atingimento das metas estabelecidas pela.

Brasil

Brasil

- Responsável pela implementação de novos processos de atendimento e fidelização do clientes nas IES do grupo em todo o país.- Responsável por garantir a conformidade de processos de atendimento e fidelização do cliente através da gestão de KPIs de qualidade.- Avaliador institucional do Programa de Excelência em Gestão.- Criação de processos de melhoria.

Brasil

- Responsável por criar e implementar o modelo de capacitação digital para o time operacional de atendimento em todas as IES do grupo no país.- Responsável por capacitar e acompanhar os indicadores de qualidade da operação do novo Call Center da empresa.- Foco na redução de inconformidades e melhoria dos níveis de serviço operacional a fim de entregar uma.

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

- Responsável pela supervisão da performance toda a equipe docente da modalidade digital.- Responsável por garantir a conformidade do planejamento administrativo e acadêmico da modalidade digital.- Responsável por auxiliar na definição dos indicadores de qualidade e performance da equipe docente.- Suporte a toda a operação de ensino digital.- Responsável.

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

- Implementação do modelo de educação a distância em todas as Instituições do Grupo no país.- Desenvolvimento de materiais de apoio e suporte à alunos e docentes. dos cursos de educação digital.- Capacitação dos times operacionais para o novo modelo de educação digital.- Capacitação de docentes nas ferramentas pedagógicas digitais.

Certificado, Customer Sucess, Certtificado

Customer Sucess Manager (CSM)

Master Of Business Administration (Mba), Marketing

Bacharel Em Comunicação Social - Ênfase Em Jornalismo, Comunicação E Jornalismo