Responsabilidades:• Suporte a aplicação de emissão de notas.• Identificação e reporte de bugs.• Configuração e desenvolvimento de Service Desk no Jira Service Management.• Consultas em banco de dados SQL (SQLServer).• Elaboração de procedimentos técnicos.

Responsabilidades:• Responsável pela gestão de acessos de um time multidisciplinar, que desenvolve sistemas para o banco Itaú. Aplicando políticas de segurança da informação, solicitando a criação e exclusão de usuários, reset e desbloqueio de senhas.• Suporte a erros de acesso aos grupos do ambiente Itaú (verificação da inclusão dos mesmos no Active Directory).• Gerenciamento de licenças das Máquinas Virtuais, promovendo a integridade e legitimidade de acessos, promovendo um ambiente seguro e confiável.• Atendimento de requisições e incidentes através das plataformas Jira e posteriormente Service Now.Principais resultados obtidos: • Iniciativa de criar um grupo de trabalho no Microsoft Teams para resolução de problemas pontuais entre os times de gerenciamento de acessos. A abertura de um chamado que demorava em média três dias, passou a ser de até duas horas. • Iniciativa de migração do gerenciamento de licenças das Máquinas Virtuais para o Service Now. Com a migração foi possível realizar um controle mais assertivo das licenças.

Data Center Santander – Setembro/2013 - Maio/2021Responsabilidades:• Monitoramento e manutenção do ambiente computacional, assegurando a continuidade operacional das aplicações.• Uso de ferramentas como Splunk e Dynatrace para análise de desempenho e resolução de incidentes.• Tratativa de alertas em sistemas de alta disponibilidade, utilizando o Service Now para gerenciamento eficiente de tickets. (hosts com alto consumo de cpu, memória, serviços indisponíveis e alto espaço em disco).• Atualização de sistemas por meio de ferramentas de deploy, incluindo Rundeck, SGS, Cerberon e CloudBees.Sul América Seguros – Janeiro/2012 – Setembro/2013Responsabilidades: • Manutenção em microcomputadores; notebook e ultrabook. • Suporte a Vídeo Conferência; Configuração de dispositivos móveis (BlackBerry, Iphone, Android e Ipad). • Instalação de sistemas e configuração de acesso ao e-mail nos aplicativos Lotus Notes, Outlook e Gmail. • Suporte Técnico a executivos. • Atendimentos de incidentes através da plataforma IBM Máximo.

Responsabilidades: • Manutenção em impressoras e microcomputadores. • Realização de backups através das ferramentas: Norton Ghost e Acronis. • Suporte Técnico a executivos nos clientes Sul América Seguros e Mrs Logística.

Responsabilidades: • Manutenção em impressora e microcomputadores. • Suporte Técnico no cliente Brasilprev Seguros e Previdência, Losango e Lojas Americanas.