Raphael Santos Email & Phone Number

Campinas, São Paulo, Brasil

• Responsabilidades:
• Suporte a aplicação de emissão de notas.
• Identificação e reporte de bugs.
• Configuração e desenvolvimento de Service Desk no Jira Service Management.
• Consultas em banco de dados SQL (SQLServer).
• Elaboração de procedimentos técnicos.

Campinas

• Responsabilidades:
• Responsável pela gestão de acessos de um time multidisciplinar, que desenvolve sistemas para o banco Itaú. Aplicando políticas de segurança da informação, solicitando a criação e exclusão de usuários, reset e.
• Suporte a erros de acesso aos grupos do ambiente Itaú (verificação da inclusão dos mesmos no Active Directory).
• Gerenciamento de licenças das Máquinas Virtuais, promovendo a integridade e legitimidade de acessos, promovendo um ambiente seguro e confiável.
• Atendimento de requisições e incidentes através das plataformas Jira e posteriormente Service Now.Principais resultados obtidos:
• Iniciativa de criar um grupo de trabalho no Microsoft Teams para resolução de problemas pontuais entre os times de gerenciamento de acessos. A abertura de um chamado que demorava em média três dias, passou a ser de até.

Campinas

• Data Center Santander – Setembro/2013 - Maio/2021Responsabilidades:
• Monitoramento e manutenção do ambiente computacional, assegurando a continuidade operacional das aplicações.
• Uso de ferramentas como Splunk e Dynatrace para análise de desempenho e resolução de incidentes.
• Tratativa de alertas em sistemas de alta disponibilidade, utilizando o Service Now para gerenciamento eficiente de tickets. (hosts com alto consumo de cpu, memória, serviços indisponíveis e alto espaço em disco).
• Atualização de sistemas por meio de ferramentas de deploy, incluindo Rundeck, SGS, Cerberon e CloudBees.Sul América Seguros – Janeiro/2012 – Setembro/2013Responsabilidades:
• Manutenção em microcomputadores; notebook e ultrabook.

São Paulo E Região, Brasil

• Responsabilidades:
• Manutenção em impressoras e microcomputadores.
• Realização de backups através das ferramentas: Norton Ghost e Acronis.
• Suporte Técnico a executivos nos clientes Sul América Seguros e Mrs Logística.

São Paulo E Região, Brasil

• Responsabilidades:
• Manutenção em impressora e microcomputadores.
• Suporte Técnico no cliente Brasilprev Seguros e Previdência, Losango e Lojas Americanas.

Superior Em Tecnologia De Gerenciamento De Redes De Computadores, Redes De Sistemas E Telecomunicações

Netacademy Cisco For Ccna, Redes De Sistemas E Telecomunicações

Técnico Em Informática, Manutenção E Suporte Em Informática