Profissional com mais de 4 anos de experiência na área administrativa e comercial de grandes empresas do mercado de energia e varejista. Conhecimento em RH generalista, atendimento ao cliente em multicanal e melhoria de processos com foco na qualidade e experiência do cliente, e vendas. Vivência em prestação de serviços (CSC), atendimento em sistemas de chamado, chat, e-mail e telefone, documentação de processos, curadoria de conteúdo (pesquisa de satisfação/NPS), monitoria da jornada de atendimento e gestão de base de conhecimento (FAQs, fluxos e instruções de trabalho) alinhado com as diretrizes corporativas e estratégia de negócio.Possuo capacidade analítica, proatividade, ética e criatividade para resolução de problemas. Bom relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, adaptabilidade e busca por conhecimento.Contato:E-mail: raphaelocm@outlook.com
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Assistente Administrativo IGloboPiracicaba, Sp, Br
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Assistente Administrativo IGlobo Mar 2024 - Present -
Analista Otimização E Performance JrRaízen May 2022 - Sep 2023Piracicaba, São Paulo, Brasil• Análise e documentação de processos para melhoria e eficiência;• Monitoria da jornada de atendimento multicanal;• Identificação e atuação em gaps que impactam na satisfação do cliente;• Curadoria de conteúdo (pesquisa de satisfação/NPS);• Gestão da base de conhecimento;• Comunicação interna para sustentação de boas práticas para qualidade e satisfação;• Acompanhamento e ações de KPI;• Gestão de Ativos de TI (temporário). -
Analista Service Desk JrRaízen Dec 2020 - Apr 2022Piracicaba, São Paulo, Brasil• Atendimento multicanal (chamado, e-mail, chat e telefone) para solicitações de RH generalista, buscando efetividade na resolução, satisfação do cliente e controle do SLA de atendimento;• Colaboração com áreas especialistas de RH;• Conferência de reembolsos para fechamento mensal de benefícios;• Manutenção de dados de RH em Power BI;• Ponto focal de processos da área para pares e assistentes;• Melhoria nos processos de atendimento e catálogo de serviços;• Capacitação de equipe;• Acompanhamento e ações de KPI.
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Assistente Service DeskRaízen Oct 2018 - Nov 2020Piracicaba, São Paulo, Brasil• Recepção das solicitações de RH, Financeiro e Facilities em atendimento multicanal (CSC).
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Operador Serviços FinanceirosC&A Brasil Jul 2018 - Sep 2018Piracicaba, São Paulo, Brasil• Atendimento ao cliente;• Venda de cartão de crédito e seguros;• Suporte a dúvida sobre produtos e fatura;• Cadastro e manutenção de clientes em sistema interno;• Acompanhamento de metas;• Auxilio na operação de caixa e loja. -
VendedorExpressophone Jan 2018 - Jun 2018Piracicaba, São Paulo, Brasil• Venda de acessórios para celular e produtos de informática; • Suporte ao cliente; • Organização e controle de estoque; • Auxilio na operação de caixa. -
Assistente Produtos FinanceirosLojas Renner S.A. Dec 2016 - Dec 2017Piracicaba, São Paulo, Brasil• Atendimento com foco no encantamento do cliente;• Venda de cartão crediário, cartão de crédito, seguros e empréstimo pessoal;• Suporte a dúvidas sobre produtos e faturas;• Cadastro e manutenção de clientes em sistema interno;• Acompanhamento de metas;• Auxilio à equipe de caixa. -
VendedorExpressophone May 2015 - Apr 2016Piracicaba, São Paulo, Brasil• Venda de acessórios para celular e produtos de informática; • Suporte ao cliente; • Organização e controle de estoque; • Auxilio na operação de caixa.
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Aprendiz AdministrativoPirasa Veículos Nov 2012 - Apr 2014Piracicaba, São Paulo, Brasil• Apoio em atividades relacionadas à rotina contábil e fiscal;• Cadastro de clientes e fornecedor;• Emissão, lançamento e cancelamento de notas fiscais;• Preenchimento de obrigação acessória (DCTF e DIRF);• Arquivo de documentos.
Frequently Asked Questions about Raphael Marcelino
What company does Raphael Marcelino work for?
Raphael Marcelino works for Globo
What is Raphael Marcelino's role at the current company?
Raphael Marcelino's current role is Assistente Administrativo I.
What schools did Raphael Marcelino attend?
Raphael Marcelino attended Uniderp.
Who are Raphael Marcelino's colleagues?
Raphael Marcelino's colleagues are Alexandre Wanderley, Nathália Paula, Sabrina Jacob, Lais Paixão, Franklin F Cesar, Alex Reinecke, Gabriela Ramalho.
Not the Raphael Marcelino you were looking for?
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Julyan Raphael Marcelino
Data Analyst | Python & Power Bi & Automation Specialist | Critical ThinkerJoinville, Sc -
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