- Análise de dados para melhoria de processos visando aperfeiçoar a experiência do cliente durante os atendimentos;- Gestão de FAQs: Criação e melhoria das FAQs disponibilizadas no App do Nubank, além de criar estratégias para impulsionar o MSAT.- Gestão de projetos (end to end): Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento e Controle, Encerramento;- Governança de transportadoras: Ponte entre a Operação Nubank com Transportadoras parceiras; Definição e acompanhamento de métricas das transportadoras; Registro de ocorrências operacionais das transportadoras; Planejamento e execução de reuniões de performance com as transportadoras parceiras. Analise de dados para organização de syncs e apresentações (elaboração do PPT e demonstração do conteúdo).Elaboração de material de apoio para treinamentos para a operação (docs de apoio, apresentações, planilhas).

- Atendimento telefônico (B2C), via chat e e-mail;- Monitoramento da operação de atendimento (BPO e Interna);- Gerenciamento da operação, alocando pessoas para atendimentos de acordo com a necessidade;- Auxilio em projetos da gestão;- Resolução de casos de backoffice;- Desenvolvimento de fluxogramas (Figma)

Na Concentrix, fiz parte de uma operação de alto nível em um produto líder no setor de tecnologia, inovação e experiência do cliente. Durante minha contribuição, eu exerci seguintes funções:- Especialista técnico de software: Auxilio telefônico e por email para clientes com problemas na linha mobile e desktop;- Resolução de Problemas: Identificar e solucionar problemas relatados pelos clientes de forma eficiente e eficaz.- Registro de Reclamações: Documentar todas as reclamações e feedbacks recebidos dos clientes em sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).- Análise de Problemas Recorrentes: Identificar tendências e problemas recorrentes para propor melhorias nos produtos ou serviços.- Follow-up de casos complexos: Acompanhar casos extremos para garantir que sejam resolvidos de forma satisfatória e em tempo hábil, providenciando a melhor experiência a clientes.- Feedback Pós-Resolução: Contatar clientes após a resolução de problemas para garantir que estão satisfeitos com o suporte recebido.- Orientação sobre Produtos/Serviços: Fornecer informações detalhadas e orientação sobre o uso de produtos e serviços.- Treinamento de novos entrantes: Preparação e aplicação de treinamentos para novos colcaboradores;- Monitoria & feedback: Monitoria de chamadas buscando atingir osníveis de qualidade estabelecidos e aplicação de feedback aos pares visando o desenvolvimento das pessoas.- Contato com técnicos de hardware de assistências autorizadas para solucionar casos.

Eu tinha como responsabilidade o atendimento de clientes de uma empresa líder no segmento de tecnologia e inovação. Minhas funções neste cargo eram:- Suporte Telefônico: atender chamadas do cliente final que tinham como objetivo sanar dúvidas sobre sua compra recente;- Personalização de atendimento: identificar o perfil de comunicação dos clientes e adaptar o meu para a alcançar o atendimento mais personalizado possível;- Gestão de conflitos: utilização de soft skills para lidar com ou evitar conflitos- Registro de Reclamações: Documentar todas as reclamações e feedbacks recebidos dos clientes em sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).- Orientação sobre Produtos/Serviços: Fornecer informações detalhadas e orientação sobre o uso de produtos e serviços.- Treinamento Contínuo: Participar de treinamentos e atualizações sobre produtos, serviços e técnicas de atendimento ao cliente.