Raphael Santos Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

Promoção de cargo: Suporte técnico N2 (Cliente Cinemark Brasil).Atendimento VIP: Para Presidente, Diretores e Gerentes.• Conhecimento avançado em formatação e configuração de máquinas Desktop/Notebook configuração de perfil de usuário incluindo e-mail, Microsoft Teams e unidades de rede. • Suporte via telefone, presencial e remoto utilizando ferramentas de acesso (Autômatos / System Center/ TS).• Controle de acesso de usuário e computadores, reset de senha, desbloqueio de conta de usuário no Active Directory.• Instalação e configuração de VPN (Anyconnect cisco)• Conhecimento avançado em Sistemas operacionais Windows 7/10.• Administração de servidores com Windows Server 2012, e atuais.• Active directory, DNS, DHCP, GPO´S, TCP/IP• Administração de redes; infraestrutura de redes com cabeamento estruturado, configuração de roteadores e switches.• Montagem de patch panel;• Configuração iniciante de virtualização de desktop e computação na nuvem através das ferramentas VMWARE, HYPER-V, VIRTUAL-BOX• Conhecimento intermediário em pacote Office /2016 e 0ffice 365• Instalação e criação de perfil para Outlook• Criação de procedimentos técnicos e operacionais para alimentação de base de conhecimento (KCS) • Gestão da equipe N1 e N2, apoiando o Coordenador quanto escala de trabalho, treinamento aos novos colaboradores e auxiliando a equipe nas dúvidas da operação.• Controle e acompanhamento de SLA • Instalação e manutenção de microcomputadores (softwares e hardwares)• Manutenção e configuração de impressoras;• Instalação e configurações avançadas de sistema de segurança (CFTV)

São Paulo E Região

Analista de Service Desk N1 (Cliente Cinemark Brasil)• Realizando o atendimento primeiro nível, coletando as informações do usuário e encaminhando para o N2 ou equipe responsável.• Acompanhar o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / Nível de serviço)• Criação e atualização da base de conhecimento• Acesso a usuários e computadores no Active directory• Suporte a Pdvs, Atms, Pinpads, impressoras fiscais (ECFs, S@t, Nfc-e) e servidores.• Instalação de softwares (Office 2016, Simplus, IPIMS, Skype entre outros)• Suporte via telefone e remoto, utilizando ferramentas de acesso (Autômatos / System Center/ TS)• Acompanhamento de atendimento técnico em campo, registro de chamados.• Monitoramento de link de dados,infraestrutura utilizando ferramentas WhatsUp e SolarWinds;. • Follow-up com fornecedores e outras áreas interna.

São Paulo, São Paulo

Prestando serviços de consultoria, projetos em implementação de soluções digital signage, salas de controle/monitoramento, suporte TI presencial e em eventos e transferência de conhecimento, tendo como diferencial a capacitação técnica e administrativa. Atuando no planejamento, implantação e gerenciamento dos mais variados equipamentos da tecnologia da informação.Preparando hardware para locação atendendo as necessidades do cliente, tanto de longo prazo ou temporário:Locação para eventos, contingências, cursos e treinamentos, homologações, desenvolvimento e implementação de novas soluções.Equipamentos alugados: • ESTAÇÕES DE TRABALHO• TABLETS• SERVIDORES• STORAGE• SWITCH/ ROTEADORES• MONITORES PROFISSIONAIS• TVS LED LCD/ VÍDEO WALLSUPORTE PARA EVENTOS:• CABEAMENTO ELÉTRICO E LÓGICO• EQUIPAMENTOS EM REDE• SUPORTE TÉCNICO