Raphaela Borba Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Auxiliar na garantia da qualidade do código;
• Planejar, especificar e executar casos de testes funcionais e não funcionais;
• Garantir o correto funcionamento do produto e documentar as informações nas bases de conhecimento da empresa;
• Avaliar e implantar ferramentas e processos de testes e qualidade dos produtos;
• Construir indicadores e processos de QA;
• Domínio de técnicas de documentação, planejamento, elaboração e controle de testes;

São Paulo, Brasil

• Desenvolver e atualizar documentações do sistema WFM e suas funções para disponibilização dentro da empresa entre funcionários e clientes;
• Realização de testes juntamente com a equipe de desenvolvimento para correções aos clientes no geral;
• Desenvolver materiais de suporte;
• Executar testes e implementar melhorias;
• Realizar levantamentos para melhorias e desenvolvimento de novos projetos;
• Avaliar riscos e impactos nos testes;

São Paulo, Brasil

• Análise das métricas via planilhas e CX One, para identificar oportunidades;
• Responsável por analisar fluxos da equipe, para melhoria da métricas e experiência do cliente;
• Ajudas em áreas com um incoming elevado, realizando análises de BPP e consultas pós-mediação;
• Rotação para outras equipes, desempenhando bons resultados. Ferramentas: Pacote Office Intermediário (Word, Excel e Power Point), RHWeb (datamace) e Service Desk.

São Paulo, Brasil

• Atendimento Offiline no sistema CX;
• Responsável por intermediações entre compradores e vendedores em reclamações do post-compras;
• Referente da métrica “Taxa de Derivação Incorreta”, sendo responsável por trazer os resultados da métrica aos Lideres e Supervisor e gerar planos de ação para melhorias da cola;
• Referente em Excelência Operacional, na cola de PDD; sendo responsável por trazer resultados de EO aos Lideres e Supervisor e gerar planos de ação junto com a equipe de qualidade para melhorias na cola;

São Paulo E Região, Brasil

. Pedidos no sistema TechSallus para estoque da hotelaria;. Responsável por cronogramas que são utilizados na unidade;. Preenchimento de planilhas mensais do setor;. Solicitação de chamados em geral da unidade para manutenção;. Responsável pelo e-mail principal do setor, tratando de todos os assuntos;. Auxilio aos colaboradores da unidade em questões de.

Bacharelado, Administração

High School/Secondary Diplomas And Certificates