Raphaela Borba Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Auxiliar na garantia da qualidade do código;• Planejar, especificar e executar casos de testes funcionais e não funcionais;• Garantir o correto funcionamento do produto e documentar as informações nas bases de conhecimento da empresa;• Avaliar e implantar ferramentas e processos de testes e qualidade dos produtos;• Construir indicadores e processos de QA;• Domínio de técnicas de documentação, planejamento, elaboração e controle de testes;• Analisar junto com a equipe de desenvolvimento e negócio, prazos para execução de testes.

São Paulo, Brasil

• Desenvolver e atualizar documentações do sistema WFM e suas funções para disponibilização dentro da empresa entre funcionários e clientes;• Realização de testes juntamente com a equipe de desenvolvimento para correções aos clientes no geral;• Desenvolver materiais de suporte; • Executar testes e implementar melhorias; • Realizar levantamentos para melhorias e desenvolvimento de novos projetos; • Avaliar riscos e impactos nos testes; • Uso do Jira para criação e execução de casos de testes;

São Paulo, Brasil

• Análise das métricas via planilhas e CX One, para identificar oportunidades;• Responsável por analisar fluxos da equipe, para melhoria da métricas e experiência do cliente; • Ajudas em áreas com um incoming elevado, realizando análises de BPP e consultas pós-mediação;• Rotação para outras equipes, desempenhando bons resultados. Ferramentas: Pacote Office Intermediário (Word, Excel e Power Point), RHWeb (datamace) e Service Desk.

São Paulo, Brasil

• Atendimento Offiline no sistema CX;• Responsável por intermediações entre compradores e vendedores em reclamações do post-compras;• Referente da métrica “Taxa de Derivação Incorreta”, sendo responsável por trazer os resultados da métrica aos Lideres e Supervisor e gerar planos de ação para melhorias da cola;• Referente em Excelência Operacional, na cola de PDD; sendo responsável por trazer resultados de EO aos Lideres e Supervisor e gerar planos de ação junto com a equipe de qualidade para melhorias na cola;

São Paulo E Região, Brasil

. Pedidos no sistema TechSallus para estoque da hotelaria;. Responsável por cronogramas que são utilizados na unidade;. Preenchimento de planilhas mensais do setor;. Solicitação de chamados em geral da unidade para manutenção;. Responsável pelo e-mail principal do setor, tratando de todos os assuntos;. Auxilio aos colaboradores da unidade em questões de pagamentos, atestados,beneficios, dúvidas e etc;. Prestar orientação aos colaboradores da hotelaria a pedido da supervisora;. Abertura de solicitação de compra de serviços externos;. Preenchimento e organização de pastas referente a documentos do setor;. Participação de reuniões de equipe sendo responsável pela ATA;. Encarregada por fazer o controle de notas em gerais, lançamentos e direcionamentoao setor responsável;. Responsável pelo controle de estoque da unidade em relação a produtos,equipamentos e acessórios do setor;. Inventários em geral;. Contato os fornecedores quando necessário;. Auxilio em treinamento junto á supervisão;. Responsável pela montagem da escala de folgas e elaboração de planilhas no geral.

Bacharelado, Administração

High School/Secondary Diplomas And Certificates