Raphael Passos Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Gestão do time de Atendimento e Performance, contendo 8 colaboradores e atendendo a mais de 20 clientes de diversos setores (varejo de alto e baixo consumo, automotivo, cosmético e financeiro). Definição de processos internos, construção de dashboards para acompanhamento de resultados, elaboração de relatórios periódicos, treinamento e capacitação de colaboradores. Contato diário com os gestores de criação e operacionalização de campanhas (Salesforce Marketing Cloud e Gestor de Campanhas), para acomodar as demandas necessárias dentro das expectativas dos clientes. Tratativas com a alta gestão para negociar prioridades, agindo sempre como um facilitador entre as áreas. Contato direto com clientes para negociação de escopos e renovação de contratos, além de acompanhamento de fluxo financeiro.

São Paulo, Brasil

Coordenação direta de uma equipe com 6 analistas, atendendo a projetos dos seguintes setores: financeiro, automotivo, cosméticos e varejo alimentar e construção. Envolvimento com times técnicos para a execução de análises e campanhas de CRM, para testar e validar hipóteses de negócios levantadas a partir do mapeamento da jornada do cliente e seu histórico transacional. Desenho de planejamentos estratégicos para incentivo a vendas, lançamento de produtos, aquisição, programas de fidelidade (loyalty) e retenção, para clientes com potencial usando recomendação e propensão de produtos. Condução de tratativas para definição de metas e indicadores, utilizando aprendizados vindos de estudos executados em parcerias com os clientes. Experiência técnica com envolvimento em processos para integração de Banco de Dados e implementações sistêmicas a fim de suportar as necessidades do negócio. Conhecimento de processos envolvendo as etapas para estruturação do banco para CRM (Datamart) até o gerenciamento das rotinas necessárias para higienização dos dados.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pela execução e performance das campanhas de comunicação da Estée Lauder Brasil, com participação analítica para geração de insights e desenvolvimento de planejamentos estratégicos e operacionais, usando inteligência de recomendação de produtos para clientes propensos, além do acompanhamento na implementação de rotinas e fluxos de operação. Análise do comportamento de consumo do cliente e comparação de públicos para encontrar oportunidades de negócio. Implementação de programa de fidelidade (loyalty) para as marcas MAC e Clinique. Análises de dados com foco nos resultados, gerando diagnósticos e insights para suportar tomadas de decisões e ações táticas. Elaboração e gerenciamento ativo de cronograma e prioridades, analisando impactos e propondo alternativas práticas e viáveis para execução das atividades.

São Paulo E Região, Brasil

Desenvolvimento do planejamento de marketing, direcionamento estratégico e coordenação de campanhas de CRM e eventos. Definição, análise e acompanhamento de KPIs: fluxo de vendas e resultados do Programa de Fidelidade (MOB Rewards). Gestão da base de clientes, definição e operacionalização de réguas de relacionamento com composição de clusters para comunicação segmentada. Gestão de orçamentos e negociações com parceiros de mídia, ferramentas e veículos de comunicação.

São Paulo Area, Brazil

Responsável pelo cliente Ford Motor Company no segmento de pós-venda (relacionamento) e sua submarca Motorcraft. Gerenciamento de projetos com alinhamento global, abrangendo atividades como advertising, digital, promoção, CRM e eventos. Grande participação no desenvolvimento de ações de loyalty e relacionamento, explorando o CRM como metodologia principal na geração de Leads e endomarketing para engajamento. Utilização de plataformas digitais em programas de relacionamento, com participação na definição de processos e regras de negócio, planejamento de atividades anuais de comunicação, diretamente relacionadas aos lançamentos globais da marca. Workflow, fluxo de caixa, reports para definições focadas no aumento da efetividade e ações táticas. Participação em ações para lançamento de produtos, reposicionamento e fortalecimento de marca. Envolvimento com fornecedores e parceiros, afim de ampliar as atividades táticas e otimizar os resultados.Principais Projetos• Grande Prêmio Motorcraft 2016 – campanha 360º• Grande Prêmio Motorcraft 2015 – campanha 360º• Lançamento Série-F (caminhões) – campanha 360º• Plataforma de Leads – Direcionamento de indicações de vendas

São Paulo Area, Brazil

Atendimento ao cliente Ford Motor Company, nos segmentos Automóveis e off-road (Troller - 4x4). Realização de ações para relacionamento (CRM) nos lançamentos dos modelos Fusion 2012, Ecosport 2012, Ranger 2013 e Troller T4, gerindo atividades táticas que compõem um plano de comunicação multicanal. Integração com agências de diversas disciplinas, para estruturação e alinhamento da comunicação global, visando uniformidade da mensagem. Participação no planejamento estratégico, definição de cronograma gerencial, organização das atividades, bem como atividades relacionadas ao banco de dados do cliente (DBM), para análises de desempenho e relatórios de resultados.Principais projetos:• Lançamento do novo Fusion 2014• Lançamento do Novo Ecosport 2014• Lançamento da Nova Ranger 2014• Lançamento e implementação da Newsletter Institucional Ford (set/2010).

São Paulo Area, Brazil

Responsável pelos clientes Wyeth e EMS (farmacêuticas), reportes diretos para a diretoria, gerindo e liderando toda a equipe de colaboradores, com participação efetiva no planejamento de ações anuais. Realização de ações de comunicação para lançamento de produtos do setor farmacêutico e participação de concorrências de produtos prescritos (medicamentos).Principal projeto:• Lançamento Relistor (Wyeth).

São Paulo Area, Brazil

Responsável por clientes de diferentes segmentos como: Credicard Citi, Fórmula Academia e Sorana/Volkswagen, desenvolvendo materiais de comunicação de diversos formatos e plataformas (online e offline).

São Paulo Area, Brazil

Assistente de conta para o cliente Santander, com participação efetiva na criação de padrões para newsletters encartadas nas faturas.

Pós Graduação, Gestão De Marketing

Especialização, Marketing Direto/Crm/Relacionamento

Especialização em Marketing Direto

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