Raphael Dos Reis Ruz Baldi Email & Phone Number

Indaiatuba, São Paulo, Brasil

Suporte aos computadores, smartphones, coletores e demais itens corporativos de TI da empresa Agrivalle, atuando como analista de suporte pleno, administrando o Portal do Office 365, Azure, Intune, Active Directory e demais ferramentas.Abertura, tratativa e fechamento de chamados na ferramenta do cliente, acompanhamento dos projetos de TI junto as empresas parceiras, elaboração de procedimentos para futuras consultas e dúvidas dos analistas, implementação de melhorias nos processos internos do cliente.Também atuo na parte de Cybersegurança, analisando logs e registros de uso dos recursos de rede e dos equipamentos corporativos, efetuando bloqueios e liberações de acesso. Forneço suporte aos usuários do SAP S/4HANA, efetuando transporte de requests, abertura e fechamento de ambiente de produção, bem como administração e manutenção dos usuários.

Sorocaba, São Paulo, Brazil

Suporte aos equipamentos de informática das unidades do SESI e SENAI na região de Sorocaba. Atendimento a chamados de nível 3, aplicação e configuração de imagens no padrão do cliente, configuração de Sistemas Windows, configuração de Smartphones corporativos. Apoio na configuração de ativos de rede como switches e Pontos de Acesso, diagnóstico, solução e encaminhamento de chamados para as equipes atuantes nas demais tratativas de incidentes. Implantação e configuração de Servidores nas unidades. Boas práticas para atuar em conjunto com outras equipes solucionadoras, como equipe de redes, equipe CA Microsoft, entre outros times. Elaboração de procedimentos e treinamentos para novos analistas da equipe.

Indaiatuba, São Paulo, Brazil

Registro e atendimento de chamados.Atendimento bilíngue (inglês) para expatriados.Responsável pelo checklist diário de equipamentos críticos de produção, bem como servidores, telecom e sistema de combate a incêndio.Responsável pelo projeto rollout dos equipamentos de TI.Responsável pelo treinamento de novos Analistas.Responsável pela criação de procedimentos de TI, utilizados pela equipe na solução de problemas.Rotinas de organização com métodos 5S e Kayzen.Preparo de equipamentos no padrão do cliente.Controle de inventário de bens de TI.Suporte em desktops, notebooks, workstations, coletores e leitores de dados.Criação de imagens, instalação e configuração de Windows e de programas utilizados exclusivamente pelo cliente.Criação e restauração de backup via utilitários como Acronis, Easy Transfer, BCompare.Atuação em ActiveDirectory, OneDrive, Office 365, SCCM.Emissão de laudos técnicos para substituição de equipamentos de hardware.Emissão de documentação de controle de interno de equipamentos.Excelência no atendimento ao usuário.

São Paulo E Região, Brasil

Registro e atendimento de chamados.Atendimento bilíngue (inglês) para expatriados.Responsável pelo checklist diário de equipamentos críticos de produção, bem como servidores, telecom e sistema de combate a incêndio.Responsável pelo projeto rollout dos equipamentos de TI.Responsável pelo treinamento de novos Analistas.Responsável pela criação de procedimentos de TI, utilizados pela equipe na solução de problemas.Rotinas de organização com métodos 5S e Kayzen.Preparo de equipamentos no padrão do cliente.Controle de inventário de bens de TI.Suporte em desktops, notebooks, workstations, coletores e leitores de dados.Criação de imagens, instalação e configuração de Windows e de programas utilizados exclusivamente pelo cliente.Criação e restauração de backup via utilitários como Acronis, Easy Transfer, BCompare.Atuação em ActiveDirectory, OneDrive, Office 365, SCCM.Emissão de laudos técnicos para substituição de equipamentos de hardware.Emissão de documentação de controle de interno de equipamentos.Excelência no atendimento ao usuário.

São Paulo E Região, Brasil

Ministração de aulas sobre Sistemas Windows, configuração do SO e de aplicativos terceiros, bem como conhecimentos gerais sobre o Sistema, políticas de bom uso e dicas práticas de conhecimento tácito.Ministração de aulas sobre pacote Office, atuando com Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook, Project e Visio.Ministração de aulas sobre práticas de Hardware para realizar manutenções preventivas e corretivas.Ministração de aulas sobre conhecimentos básicos em Photoshop.Atuei diversas vezes resolvendo problemas internos de TI, realizando backups e formatações, bem como instalação e configuração de SO e de softwares requeridos pela empresa, atuando também na troca de equipamentos de hardware e suas devidas configurações posteriores.

Tecnólogo, Gestão Da Tecnologia Da Informação

Inglês, Foreign Languages And Literatures, General

Inglês básico / avançado.

Webdesigner Developer, Desenvolvimento Web

Desenvolvimento de páginas Web, edição de imagens e projetos.

Técnico Em Hardware, Tecnologia Da Informação

Montagem e manutenção de desktops e notebooks.

Inglês Básico, Foreign Languages And Literatures, General

Introdução ao idioma e conceitos básicos.

Italiano, Foreign Languages And Literatures, General

Introdução ao idioma e conceitos básicos.

Informática, Information Technology

MS-DOS, Windows, Word, Excel e Internet.