Raphael Maran Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Coordenar e priorizar os tickets de suporte, garantindo que sejam resolvidos dentro dos prazos.• Facilitar a comunicação entre a equipe de N1, N2 e N3, assegurando um fluxo de informação claro e objetivo. • Monitorar o progresso dos tickets abertos, garantindo que as soluções sejam implementadas de maneira correta.• Realizar análises de causa raiz para problemas recorrentes e sugerir melhorias as equipes de produtos, plataforma, benéficos. • Administrar e manter ambientes de integração em cloud e on-premise, garantindo alta disponibilidade e desempenho.• Planejar e executar atualizações, patches e manutenções dos integradores para minimizar interrupções.• Colaborar com equipes de desenvolvimento para assegurar a integração contínua e a implementação de novos serviços.• Desenvolver e manter documentação técnica relacionada a procedimentos de suporte, configurações de sistema e processos de integração.• Preparar relatórios de desempenho e análise de tickets para a gerência, destacando tendências e indicadores que necessitam de atenção.

São Paulo, Brasil

• Atuei na equipe de segurança da informação, realizando verificações de conformidade de todos os equipamentos de TI de acordo com os padrões de segurança. • Elaboração de documentação de procedimentos utilizando o Confluence. • Tratamento de chamados na fila de suporte. • Realização de onboarding de novos colaboradores. • Condução de verificações de segurança em sistemas operacionais Linux/Ubuntu, MacOS e Windows via JumpCloud. • Criação de scripts para automatizar rotinas de suporte. • Criação de usuários e configuração de acessos para novos colaboradores. • Administração e gerenciamento de ferramentas como Google Workspace, Jira Software, JumpCloud, Landscape, Slack, 1Password, Atlassian. • Colaboração com equipes de TI para implementação de novos projetos e melhorias de infraestrutura. • Treinamento e suporte técnico para usuários em novas tecnologias e sistemas. • Análise de tendências e relatórios de incidentes para melhoria contínua dos serviços de suporte. • Participação em projetos de atualização tecnológica e migração de sistemas.

Barueri, São Paulo, Brasil

• Responsabilidade pela manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de TI. • Configuração e manutenção de dispositivos de rede, como roteadores, switches e firewalls. • Prestação de suporte técnico aos usuários.

São Paulo, Brasil

• Suporte técnico aos usuários, solucionando problemas de hardware e software. • Gerenciamento e resolução de tickets de suporte, garantindo tempos de resposta rápidos e eficazes. • Configuração e manutenção de sistemas operacionais e aplicativos. • Atendimento e suporte remoto a usuários, utilizando ferramentas de acesso remoto.

São Paulo, Brasil

• Suporte aos colaboradores do TRT2-SP. • Resolução remota de problemas técnicos. • Configuração de hardware e software. • Gestão de tickets. • Elaboração de documentação técnica.

São Paulo, Brasil

• Atendimento ao cliente por meio de chat. • Criação de tickets relacionados aos problemas reportados. • Implementação de alterações sistêmicas em ferramentas da empresa. • Criação e configuração de perfis para novos alunos na plataforma.

São Paulo, Brasil

• Receber e registrar chamados de usuários, realizando triagem inicial para identificação de problemas. • Utilizar ferramentas de diagnóstico e procedimentos padrão para identificar a causa raiz dos problemas reportados. • Resolver questões técnicas básicas, abrangendo problemas de software, configuração de hardware e conectividade de rede. • Manter registros detalhados de todas as interações com os usuários, documentando as etapas tomadas para a resolução dos problemas. • Atualizar a base de conhecimento, fornecendo informações relevantes para casos futuros similares. • Configurar e manter roteadores, switches e firewalls. • Administrar configuração e manutenção de servidores, incluindo atualizações de sistema operacional e aplicativos. • Gerenciar ambientes de virtualização, como VMware ou Hyper-V. • Aplicar treinamento para analistas de suporte de Nível 1.