Raquel Mendonça

Raquel Mendonça Email and Phone Number

Customer Success | Customer Experience | CS | CX | CRM | SaaS | Jornada do Cliente | Publicitária | Social Media @ Buzzmonitor
Raquel Mendonça's Location
Nilópolis, Rio de Janeiro, Brazil, Brazil
About Raquel Mendonça

"Tudo tem um propósito maior..."esse é o meu grande mantra!Comecei minha carreira profissional em 2018, como assistente de advocacia, organizando o escritório e cuidando da agenda dos clientes, com apenas 20 anos, tinha finalizado o ensino médio a pouco tempo e estava completamente perdida profissionalmente, saindo pouco tempo depois por "falta de experiência". No natal daquele ano trabalhei como operadora de loja, em uma das empresas mais visadas do país, tentando me realocar no mercado.Em 2019 consegui meu primeiro jovem aprendiz e foi realmente ai que consegui começar a acreditar no meu mantra (que apesar de tudo já carregava há tempos), aprendi muito sobre endomarketing, que era uma área que nunca tinha pensado em atuar, e até comecei a graduação nesse ano, tudo parecia bem até que em 2020 veio a pandemia.O grande caos!Porém, em 2021 todos os propósitos se encaixaram, com a minha graduação já iniciada consegui um estágio dentro da área de atendimento, desenvolvi projetos de endomarketing (que aprendi no JA anterior) e até agosto de 2022 tive a oportunidade de liderar a minha primeira equipe.E a partir daí, em agosto de 2022, mudei de time, sendo Customer Sucess da melhor plataforma de gestão de redes sociais, ainda estou em crescimento e segurando muito forte na crença do meu mantra, pois afinal, tudo acontece por uma razão ;)

Raquel Mendonça's Current Company Details
Buzzmonitor

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Customer Success | Customer Experience | CS | CX | CRM | SaaS | Jornada do Cliente | Publicitária | Social Media
Employees:
37
Raquel Mendonça Work Experience Details
  • Buzzmonitor
    Analista De Sucesso Do Cliente Pleno
    Buzzmonitor Feb 2024 - Present
    Rio De Janeiro, Brasil
    • Onboarding, treinamentos e acompanhamentos da jornada de clientes Enterprise com a plataforma.• Contato direto com os clientes realizando reuniões estratégias com foco em solução de problemas.• Upsell e Crossel.• Carteira com cerca de 30 clientes de grande porte.
  • Buzzmonitor
    Analista De Sucesso Do Cliente Junior
    Buzzmonitor Aug 2022 - Feb 2024
    Rio De Janeiro, Brasil
    • Onboarding, treinamentos e acompanhamentos da jornada do cliente com a plataforma.• Contato direto com os clientes.• Upsell e Crossel.• Carteira com mais de 50 clientes.
  • Elife
    Assistente De Projetos
    Elife Mar 2022 - Aug 2022
    Rio De Janeiro, Brasil
    • Supervisão do time de atendimento de pós venda em nível 1.• Elaboração de relatórios.• Manejo da ferramenta Buzzmonitor e do Google Workspace.• Análise de qualidade.• Desenvolvimento de programas de apadrinhamento na equipe.• Criação de eventos de integração com a equipe, conhecidos como Meetday.Cliente: Via Varejo (Grupo Casas Bahia, Ponto Frio e Extra.com)
  • Elife
    Analista De Crm E Coordenação
    Elife Sep 2021 - Feb 2022
    Rio De Janeiro, Brasil
    • Atendimento a sellers nas redes sociais do marketplace da Via Varejo.• Preparação de relatórios mensais e rotina de gestão de crises.• Orientação a novos estagiários de pós venda em atendimento de nível 1.• Criação de eventos de integração com a equipe, conhecidos como Meetday.• Experiência com a plataforma Buzzmonitor.Cliente: Via Varejo (Grupo Casas Bahia, Ponto Frio e Extra.com)
  • Elife
    Analista De Crm
    Elife Jan 2021 - Feb 2022
    Rio De Janeiro, Brasil
    • Atendimento a clientes de pós venda em nível 1.• Elaboração de relatórios mensais sobre os atendimentos realizados e as experiências dos clientes.• Insights de como aumentar a produtividade do time e integrá-los.Cliente: Via Varejo (Grupo Casas Bahia, Ponto Frio e Extra.com)
  • Atento
    Auxiliar De Endomarketing
    Atento Mar 2019 - Jan 2020
    Madureira
    • Comunicar, envolver e mobilizar os funcionários para participação positiva nas ações.• Relacionar-se diretamente com os colaboradores de forma positiva, transmitindo informações oficiais que são divulgadas pela organização de acordo com a necessidade do cliente (lúdica, teatral, musical, corporativa).• Atuar em ações para diferentes públicos com o intuito de promover a valorização da empresa, atuando como ouvintes/termômetro e reportando à liderança com o objetivo de melhorias e novas atuações.• Apoiar a equipe na criação de propostas de atuação.• Além de desenvolver planilhas e relatórios sobre as ações realizadas.
  • Lojas Leader
    Operador De Loja
    Lojas Leader Dec 2018 - Jan 2019
    Nilópolis
    Atender aos clientes no caixa lhes dando uma boa experiência de compras, além de atendê-los no provador em algumas vezes e não esquecendo de manter a loja e as seções sempre organizadas.
  • Igara Paulo E Silva Advogado
    Auxiliar Administrativo
    Igara Paulo E Silva Advogado Mar 2018 - Oct 2018
    Nilópolis
    Atendimento ao público com excelência, intermediando o contato entre o advogado e os clientes. Organização administrativa da agenda visando solucionar os problemas de horário que anteriormente ocorriam.

Raquel Mendonça Education Details

Frequently Asked Questions about Raquel Mendonça

What company does Raquel Mendonça work for?

Raquel Mendonça works for Buzzmonitor

What is Raquel Mendonça's role at the current company?

Raquel Mendonça's current role is Customer Success | Customer Experience | CS | CX | CRM | SaaS | Jornada do Cliente | Publicitária | Social Media.

What schools did Raquel Mendonça attend?

Raquel Mendonça attended Uninter Centro Universitário Internacional, Instituto De Educação Carlos Pasquale.

Who are Raquel Mendonça's colleagues?

Raquel Mendonça's colleagues are Giovana Oliveira, Daniele Ventura, Viviane Ribeiro, João Guilherme Benjamin Alves De Rezende, Ernesto Duarte Junior, Emerson Pereira Da Silva, Juliana Candeia Galvão.

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