Profissional com ampla experiência em rotinas administrativas atuando de forma generalista. Desde 2020 tive a oportunidade de atuar como Analista Comercial de Vendas e em 2021 passei a atuar com foco nos clientes B2B on-line, sendo responsável pela melhoria contínua da loja virtual nos canais de venda, acompanhar a integração do site e marketplaces, fornecer suporte ao atendimento ao cliente, elaborar análise de dados de mercado e elaborar relatórios periódicos de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para monitorar o sucesso das operações, buscando a otimização das vendas e alcance das metas. Possuo ampla experiência com atendimento ao consumidor, atividades administrativas e gestão da carteira comercial de vendas de grandes clientes como Magazine Luiza e Mercado Livre. Formada em Administração, Pós-Graduada em Transformação Digital e Inovação e com inglês nível intermediário.Habilidades em Excel, Google Sheets, Power BI para análise de dados e geração de relatórios estratégicos. Vivência com chatbots de atendimento ao cliente como Gobots, sistemas de e-commerce como Vtex e Plug.to, sistema SAP e Tableu.Capacidade analítica comprovada na análise de dados, identificação de tendências de mercado e oportunidades de melhoria. Facilidade de aprender novas tecnologias. Forte habilidade de trabalho em equipe e colaboração para alcançar objetivos comuns.Contato:Email: raquel191souza@gmail.comTelefone: (85) 999693272
Fc Distribuidora
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Analista De Ecommerce E MarketplaceFc Distribuidora Aug 2024 - PresentMaracanaú, Ceará, Brazil• Implantação do E-commerce: Integração com Site e Marketplaces;• Administração da Plataforma de E-commerce: Acompanhar o desempenho diário da plataforma de e-commerce, garantindo a disponibilidade, velocidade e segurança dosite;• Gestão de Pedidos: Acompanhar os pedidos e fazer as operações necessárias para que os pedidos sejam entregues aos clientes nos prazos definidos;• Gestão de Conteúdo: Realizar a criação e atualização de conteúdo do site, incluindo descrições de produtos, imagens e promoções;• Suporte ao Cliente: Atendimento ao cliente para resolver questões e melhorar continuamente a satisfação do cliente;• Otimização de SEO e SEM: Implementar estratégias de SEO para aumentar o tráfego orgânico e gerenciar campanhas de SEM para atrair novos clientes;• Análise de Dados: Monitorar e analisar métricas de desempenho (KPIs), como taxa de conversão, ticket médio, taxa de abandono de carrinho, entre outras, e elaborar relatórios detalhados;• Campanhas de Marketing Digital: Auxiliar em campanhas de marketing digital, incluindo e-mail marketing, redes sociais e parcerias, com intuito de aumentar as vendas;• Pesquisa de Mercado: Analisar nossos preços em relação aos concorrentes, tendências de mercado e comportamento do consumidor para identificar oportunidades de crescimento e novas estratégias de vendas.
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Assistente Virtual | Assessoria VirtualAutônomo Jun 2024 - Present• Gestão de e-mails;• Gestão de agenda;• Pesquisas de produtos ou fornecedores;• Atualização de cadastros em geral;• Responder comentários em Redes Sociais;• Transcrições de reuniões e resumos;• Organizar arquivos e documentos digitais;• Gestão de Whatsapp e redes sociais;• Cadastro de novos produtos em e-commerce;• Suporte de atendimento e-commerce;• Criação de formulários em geral;• Elaboração de relatórios e planilhas;• Criação de apresentações em geral;• Envio de propostas e orçamentos.
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Analista Comercial De Vendas | EcommerceEmbelleze Nov 2021 - Oct 2023Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasile• Cadastro de produtos nas plataformas de e-commerce;• Validação e atualização do mix de produtos para atender às demandas do mercado e otimizar as vendas;• Gestão do estoque de produtos para o site e marketplaces;• Receber os pedidos e realizar lançamento no sistema SAP;• Acompanhar às vendas desde a confirmação do pedido até a entrega;• Atendimento ao cliente por e-mail, chat e outros canais de comunicação;• Gestão de contratos, lançamento de notas fiscais em sistema e suporte ao setor financeiro na conferência de notas fiscais;• Análise da concorrência e tendências de mercado para apoiar a definição de estratégias comerciais;• Cotação de serviços e prospecção de parcerias;• Elaborar relatórios periódicos de acompanhamento das vendas para monitorar o sucesso das operações de e-commerce e marketplace.Vtex - Plugg.to - Bling - SAP - Mercanet - Pacote Office - Power BI - Google Analytics - Gobots -
Analista Comercial | EcommerceMallory Eletroportáteis Feb 2021 - Nov 2021Maranguape, Ceará, Brasil• Cadastro de produtos e gestão de estoque nos canais digitais, assegurando precisão e disponibilidade;• Colaboração com o time de marketing na definição de produtos, estratégias de campanhas e planejamento de mídias para aumentar a visibilidade e as vendas;• Suporte ao time de TI nas integrações do site e marketplaces, assegurando a funcionalidade e a eficiência dos sistemas;• Assistência ao time de atendimento nos processos de pós-venda, garantindo a satisfação e a fidelização dos clientes;• Suporte ao time logístico no acompanhamento dos envios e entregas, monitorando o SLA das transportadoras para assegurar a pontualidade e a qualidade do serviço;• Identificação de novas parcerias, oportunidades de promoções e negociação de comissões nos marketplaces parceiros, visando o crescimento e a rentabilidade;• Elaboração de relatórios de desempenho e apresentações de fechamento semanal, fornecendo insights estratégicos para a tomada de decisões.Soft Skills: Análise de Dados - Liderança - Comunicação assertiva - Resolução de conflitosHard Skills: Vtex - SAP - Marketplaces - Marketing Digital - Excel - Power BI - Google Analytics -
Analista Comercial De Vendas | Key Account | Sales B2BMallory Eletroportáteis Oct 2020 - Feb 2021Maranguape, Ceará, Brasil• Responsável pela gestão da carteira de clientes B2B, pedidos e controle de vendas;• Responsável pelo cadastro de pedidos e/ou alteração dos pedidos;• Acompanhar o faturamento e o processo de agendamento dos pedidos junto ao setor de logística;• Realizar consultas diárias no sistema SAP e Tableu de pedidos vendidos, faturados, pendentes e repassar o status do pedido para o cliente ou representante comercial por e-mail, ou contato telefônico;• Efetuar o cadastro de novos clientes no sistema SAP;• Realizar a negociação e processos de fechamento de vendas com os representantes comerciais; • Realizar o atendimento Pós-venda;• Análise de dados, elaboração de relatórios gerenciais de KPI's e apresentação para a gestão.Soft Skills: Comunicação assertiva - Negociação - Resolução de conflitos - Trabalho em equipe - AdaptabilidadeHard Skills: Análise de Dados - Uso do SAP, Tableu, Neogrid, Excel - CRM
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Assistente Adm. Vendas | ComercialMallory Eletroportáteis Apr 2020 - Oct 2020Maranguape, Ceará, Brasil• Gestão da carteira de pedidos dos clientes B2C;• Realização de cadastros, implantação e tratamento dos pedidos em carteira;• Responsável pela análise do estoque e reabastecimento nos canais de venda on-line;• Acompanhamento do processo de faturamento e envio até a entrega no cliente final;• Responsável pelo atendimento do pós-venda;• Elaboração de relatórios de acompanhamento diário dos canais digitais de venda.Ferramentas e Sistema: SAP, Excel, Zendesk, Plataformas de Marketplace
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Auxiliar Administrativo | Backoffice | Customer CareMallory Eletroportáteis Apr 2019 - Apr 2020Maranguape, Ceará, Brasil• Atendimento ao cliente por e-mail e mídias sociais;• Suporte aos representantes e postos autorizados;• Responsável por realizar cadastros de clientes e novos representantes;• Responsável pelos processos de pós-venda: trocas, devoluções, recompras;• Responsável pelo envio de peças e produtos aos postos autorizados, representantes e clientes. Ferramentas e Sistemas: SAP, Bitrix (CRM), Tableu, Pacote Office
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Estagiário De Recursos HumanosPrefeitura Municipal De Maracanaú Feb 2017 - Feb 2019Maracanaú• Atendimento aos servidores públicos;• Agendamento de consultas junto ao INSS;• Preparação de documentação de processo de aposentadoria dos servidores;• Acompanhamento dos processos junto ao INSS e previdência privada do município;• Preparação de documentação de auxílios e férias dos servidores.
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Assistente De Agendamento | Atendimento Ao Cliente | CrmGrupo Newland Apr 2016 - Aug 2016Fortaleza E Região, Brasil• Responsável pelo atendimento pós-venda por telefone;• Responsável pelo agendamento de serviços de manutenção de veículos;• Responsável por realizar contato ativo com os clientes para pesquisa de satisfação e oferta de serviços.• Suporte ao CRM.
Raquel Souza Education Details
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Pós Graduação Em Transformação Digital E Inovação -
Faculdade CearenseAdministração
Frequently Asked Questions about Raquel Souza
What company does Raquel Souza work for?
Raquel Souza works for Fc Distribuidora
What is Raquel Souza's role at the current company?
Raquel Souza's current role is Customer Support | Marketplace | E-commerce | B2B - B2C Sales | Digital Marketing | Data Analysis | Commercial Strategy | Virtual Assistance.
What schools did Raquel Souza attend?
Raquel Souza attended Bbi - Business Behavior Institute, Faculdade Cearense.
Not the Raquel Souza you were looking for?
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Raquel Souza
Data Scientist | Data Engineering | Machine Learning | Airflow | Python | Sql | Docker | Etl | Power Bi | Power Platform | Microsoft Fabric | Elk | Business Intelligence | IaManaus, Am -
1hotmail.com -
Raquel Souza
Technical Advisor At Deutsche Gesellschaft Für Internationale Zusammenarbeit (Giz) GmbhGreater Rio De Janeiro -
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