Bem-vindo (a) ao meu perfil !° Sou Profissional com mais de 15 anos de experiência nas Áreas de Atendimento e Gestão de Processos / Projetos, atuando estrategicamente em empresas de grande porte nos segmentos de Telefonia/Call Center e TI. E 7 anos de experiência na área comercial e merchandising representando empresas do setor alimentício e médico.° Pós Graduada em Gestão de Projetos pela FGV, com experiência em gestão de projetos de TI (ERP), Suporte e Atendimento a Clientes.° Especialista na Gestão de Equipes da Área de Telemarketing (ativo e receptivo), tendo gerido cerca de 12 Supervisores e 300 colaboradores do atendimento direto, nas estratégias SAC, Retenção, Vendas e Cobrança. E também equipes da área de processos, treinamento e monitoria da qualidade° Expertise na análise das diretrizes para implantação e monitoramento de campanhas, definição e padronização de novos processos, interface com áreas de apoio internas e externas, promovendo recursos necessários ao atendimento, propondo ajustes e melhorias em demandas, metas e estratégias, focada no resultado final. ° Ampla experiência na relação cliente contratante e prestador de serviço (outsourcing), com atuação em ambas posições.º Forte Atuação na gestão para melhoria contínua da performance e resultados, com aplicação de ferramentas que avaliam KPI´s do negócio, grupos e indivíduos, PDCA, Quartil, Plano de Ação 5W2H, Workshop, Feedback, Reuniões de Indicadores, Treinamentos, Campanhas Motivacionais, Apresentações de Resultados, Avaliação por Competências, entre outras.º Vivência com procedimentos e auditorias de certificação ISO9001;° Participação ativa em processos de recrutamento, treinamento e coordenação das equipes envolvidas na prestação de serviços.° Coordenação de ações de merchandising no PDV, com equipes de promotores e demonstradores, gerando maior visibilidade e venda para as marcas e produtos através de ações para novos espaços, melhor exposição, abordagem, degustação, sampling, concursos, demonstração, sorteios, feiras e eventos.