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Produtos internosAtuação em todo o ciclo de vida do produto:Discovery- Realizar o entendimento do problema com os clientes internos utilizando ferramentas de Design Thinking, User experiente e Lean inception: mapa de stakeholders, matriz CSD, jornada do cliente, pesquisa de benchmarking, construção de wireframe, visão do produto, é/não é/faz/não faz, MVP canvas, sequenciador de funcionalidades, matriz de esforço e confiança, definição de protótipo em baixa e alta fidelidade… Show more Produtos internosAtuação em todo o ciclo de vida do produto:Discovery- Realizar o entendimento do problema com os clientes internos utilizando ferramentas de Design Thinking, User experiente e Lean inception: mapa de stakeholders, matriz CSD, jornada do cliente, pesquisa de benchmarking, construção de wireframe, visão do produto, é/não é/faz/não faz, MVP canvas, sequenciador de funcionalidades, matriz de esforço e confiança, definição de protótipo em baixa e alta fidelidade utilizando o Figma e teste de usabilidade utilizando o Maze.- Realizar pesquisas quantitativas e qualitativas para compreender as necessidades dos usuários;-Realizar reuniões com Stakeholders, com o objetivo de compreender, traduzir e comunicar as necessidades e objetivos do negócio para o time de tecnologia;- Definir o Roadmap do produto contendo épicos, outcomes e outputs junto a área de negócio e tecnologia com base em dados e necessidades do negócio.- Conduzir análise da viabilidade técnica e estimativa de esforço de desenvolvimento;- Mapear e conduzir a definição de MVP e levantamento de riscos para validação de hipóteses utilizando ferramentas como o Miro e Notion.Delivery- Gerenciar e priorizar os itens do backlog de produto para alcançar os objetivos estratégicos utilizando ferramentas como o Jira e Notion;- Identificar, escrever e comunicar as histórias de usuário e especificações técnicas do produto de forma clara para a equipe de engenharia;- Definir os critérios de aceitação das funcionalidades e descrever cenários de comportamento do usuário (BDD);- Planejar e conduzir todas as cerimônias durante as sprints de desenvolvimento utilizando Metodologia Ágil (Planning, Daily, Sprint Review e Retrospective);- Planejar e conduzir o processo de releases do produto com a participação das equipes de engenharia e operações;Dados- Participar da construção de novos dashboards utilizando SQL, Google Analytics, Superset e Excel junto ao time de desenvolvimento. Show less

Atuação em todo o ciclo de vida do produto:Discovery - Apoiar o Product Design utilizando ferramentas de Design Thinking para descobrir problemas e encontrar soluções: construção de personas e patronos, mapeamento de jornada do cliente, pesquisa de benchmarking, construção de wireframe, definição de protótipo em baixa e alta fidelidade utilizando o Figma e teste de usabilidade utilizando o Maze.- Participar de pesquisas quantitativas e qualitativas para compreender as… Show more Atuação em todo o ciclo de vida do produto:Discovery - Apoiar o Product Design utilizando ferramentas de Design Thinking para descobrir problemas e encontrar soluções: construção de personas e patronos, mapeamento de jornada do cliente, pesquisa de benchmarking, construção de wireframe, definição de protótipo em baixa e alta fidelidade utilizando o Figma e teste de usabilidade utilizando o Maze.- Participar de pesquisas quantitativas e qualitativas para compreender as necessidades dos usuários;- Participar de reuniões com Stakeholders, com o objetivo de compreender, traduzir e comunicar as necessidades e objetivos do negócio;- Definir o Roadmap do produto contendo épicos, outcomes e outputs junto a área de negócio e tecnologia com base nos OKR da empresa;- Participar da análise da viabilidade técnica e estimativa de esforço de desenvolvimento;- Mapear e participar da definição de MVP e levantamento de riscos para validação de hipóteses utilizando ferramentas como o Miro e Notion.Delivery- Gerenciar e priorizar os itens do backlog de produto para alcançar os objetivos estratégicos utilizando ferramentas como o Jira;- Identificar, escrever e comunicar as histórias de usuário e especificações técnicas do produto de forma clara para a equipe de engenharia;- Definir os critérios de aceitação das funcionalidades e descrever cenários de comportamento do usuário (BDD);- Planejar e conduzir todas as cerimônias durante as sprints de desenvolvimento utilizando Metodologia Ágil (Planning, Daily, Sprint Review e Retrospective);- Planejar e conduzir o processo de releases do produto com a participação das equipes de engenharia e operações;- Participar na definição do DOR e DOD;Dados- Participar da construção de novos dashboards utilizando SQL, Google Analytics, Power BI e Excel junto ao time de dados e de desenvolvimento.- Análise das métricas de produto para identificar melhorias e oportunidades (MAU, DAU, NPS, CHURN e AQUISIÇÃO). Show less

Melhoria contínua e satisfação de clientes – Empresas 1 (Pequenas e Média empresas com faturamentoanual de até 8MM)- Especificar e desenvolver o dashboard tático do NPS transacional;- Capturar insights e desenvolver dashboard com foco em melhoria contínua a partir das reclamações realizas pelos clientes na Central de Atendimento, Reclame Aqui, NPS Geral e Canais regulados (Bacen e Ouvidoria);- Desenvolver o comitê de melhoria contínua contendo os pontos de dor, planos de… Show more Melhoria contínua e satisfação de clientes – Empresas 1 (Pequenas e Média empresas com faturamentoanual de até 8MM)- Especificar e desenvolver o dashboard tático do NPS transacional;- Capturar insights e desenvolver dashboard com foco em melhoria contínua a partir das reclamações realizas pelos clientes na Central de Atendimento, Reclame Aqui, NPS Geral e Canais regulados (Bacen e Ouvidoria);- Desenvolver o comitê de melhoria contínua contendo os pontos de dor, planos de ação e alinhamento com os stakeholders (Produtos, Marketing, Canais, Tecnologia e Comercial);- Desenvolver script, seleção de mailing e pesquisas com o cliente (Focus Group);- Realizar pesquisa de concorrentes dentro e fora do mercado financeiro para identificação benchmarking e oportunidades; Show less

Gestão de carteira com 800 clientes com faturamento anual de até 8MM;Atendimento telefônico e online;Rentabilização por meio de venda de produtos bancários (Capital de Giro, Seguro, Negociação de dívida e Desconto de duplicatas);Desenvolvimento e acompanhamento de pipeline;

Gestão de carteira com 500 clientes com faturamento anual de até 2MM;Atendimento telefônico e online;Rentabilização por meio de venda de produtos bancários (Antecipação, Taxas, Capital de Giro, Consórcio, Seguro, Negociação de dívida, Máquina de cartão e Cobrança);Desenvolvimento e acompanhamento de pipeline;Treinamento de novos gerentes com foco em produtos de adquirência

Gestão de carteira com 1.200 clientes (Brasil);Atendimento telefônico e online;Rentabilização por meio de venda de produtos de adquirência (Antecipação, taxas e contratos de venda);Desenvolvimento de ferramentas de gestão para a área;Treinamento de novos executivos.

Elaboração de relatório para análise de 32 agências;Apoio ao Superintendente e Gerentes Regionais;Elaboração e apresentação de resultados semestrais;Otimização de indicadores;Atendimento e prospecção de clientes presencial e telefônico;Oferta e negociação de produtos bancários (consórcio, seguro, investimentos e cartões)Gestão de reativação de clientes da carteira de pessoa física e jurídica.

Prestadora de serviço na Whirlpool Latin America;Suporte aos supervisores de venda (PAP); Analise e manutenção de pedido de venda programada;Recebimento de solicitações de canal de venda online (Marketplace);Envio de nota fiscal, cancelamento e digitação de pedido;Acompanhamento de entrega/coleta;Elaboração e análise de relatórios utilizando sistema SAP e Excel;Atualização semanal de KPI;Fechamento mensal com gráficos de evolução;Desenvolvimento de melhoria… Show more Prestadora de serviço na Whirlpool Latin America;Suporte aos supervisores de venda (PAP); Analise e manutenção de pedido de venda programada;Recebimento de solicitações de canal de venda online (Marketplace);Envio de nota fiscal, cancelamento e digitação de pedido;Acompanhamento de entrega/coleta;Elaboração e análise de relatórios utilizando sistema SAP e Excel;Atualização semanal de KPI;Fechamento mensal com gráficos de evolução;Desenvolvimento de melhoria para o canal. Show less