Rayssa Cardoso Email and Phone Number

Atuação na gestão de produtos e projetos, melhoria em processos e jornada do cliente.Realização de pesquisas/estudos em campo (rede de agências) e benchmarking; Avaliação de DashBoards com intuito identificar novas oportunidades e auxiliar na tomada de decisão, buscando melhoria na performance dos produtos e serviços.Acompanhamento de normas e apoio à coordenação na condução de projetos para implementação da base regulatória.Monitoramento de sistemas; Atendimento de demandas e suporte às áreas; Manutenção, revisão e otimização de rotinas de controle visando evolução e a modernização de processos e sistemas da área; aprovação de escopo e Homologação de novas soluções.Revisão e acompanhamento da publicação de atos normativos, manuais de procedimentos, FAQ, manuais internos e Scripts de atendimento.

Atuação na área de prospecção de clientes com oferta produtos e serviços. Ações de remarketing. Prospecção fonada e via WhatsApp.Construção de script e formulários de atendimento. Acompanhamento pós venda e atuação na área de qualidade de vendas de parceiros.

Atuação na área de Pesquisas e Qualidade.Pesquisa NPS e CSAT - Seleção da base de disparo, relatório de apuração e apoio na tomada de decisão das regras de tratativa. Aplicações de pesquisas externas e pontuais através das plataformas da Survey Monkey e Zenvia. Aplicação de pesquisas internas.Construção de script e formulários de pesquisa e de atendimento.Consultas a banco de dados (SQL) e transformação de grandes volumes de dados em informações gerenciais de apoio à tomada de decisão; Consultas em relatórios e dashboards utilizando o Power BI.Ferramentas utilizadas: plataformas ETL (SSIS – Microsoft Integration Services), bancos de dados (MS SQL Server), Power BI e MS Excel.

Atuar no relacionamento e na representação da marca perante às empresas parceiras, negociando e alinhando estratégias com os gerentes.Promover o desempenho da marca, garantindo a visibilidade para o mercado, organização, reposição, precificação, controle de data e estoque, sugestão de pedido, negociação e execução de pontos extras.

Realizar venda e captação de clientes por meio e internet, telefone e presencial, por balcão.Atuar na cotação e análise de mercado, leilão e emissão de nota fiscal.

Atuar em um subsistema do RH para transformar estratégia em comportamento.Criar e executar campanhas motivacionais com o intuito de gerar um clima mais agradável. Apoiar às operações e demais áreas administrativas garantindo o engajamento dos colaboradores na busca dos KPI's. Captar fornecedores e possíveis parceiros para atuação nas campanhas internas.Solucionar e propor melhorias para as situações que impactam relacionamento entre os colaboradores.

Atendimento ao cliente do Banco Mercantil do Brasil para realizar negociações.