Rayssa Santos Email & Phone Number

Curitiba, Paraná, Brasil

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● Helppi.me é a insurtech com modelo diferenciado no mercado.Apresentamos soluções de serviços flexíveis como benefícioscomplementares para as empresas e de assistências paraindivíduos, por meio de experiências leves, rápidas e com um'fit' para atender as necessidades das pessoas e facilitar o seudia:❖ Execução de todo o processo de venda: prospecção,apresentação, negociação e fechamento;❖ Acompanhamento de relatório de venda e indicadorescomerciais;❖ Sugerir evoluções das soluções que atendam às necessidades dosclientes e parceiros comerciais;❖ Promover o fluxo do processo comercial das prospecções enegociações com os Leads e Prospects nos sistemas CRM daempresa;❖ Apoio ao atendimento, suporte e esclarecimento aos Clientes eUsuários dos serviços.

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● Atuando como SDR com clientes B2B, aprendendo tecnicas comoSPIN SELLING, BANT e GPCT, tudo sobre Inside Sales e lá era eu responsável por Desenvolvimento de novos negócios SMB e Enterprise:❖ Apresentação da Solução evidenciando os diferenciais competitivose orientando sobre a melhor aplicabilidade para o negócio do cliente❖ Negociação e fechamento❖ Expansão de carteira de clientes (cross sell e up sell)❖ Manutenção do pipeline (Hubspot CRM).

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Atuei na resolução de problemas e no encaminhamento de demandas externas para os demais responsáveis e áreas da empresa, contribuindo para a retenção dos clientes. Atendimento das chamadas de clientes referentes a problemas de cobrança, produtos e serviços, prestando o suporte necessário.Responsável pelo registro de chamados para pedidos de suporte e reclamações, promovendo a satisfação do cliente com a solução contratada.Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos como telefone, e-mail e redes sociais, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações e elogios aos setores competentes.Contato telefônico com o cliente para cobrança de faturas em aberto, buscando negociar dívidas de forma a reduzir a lista de inadimplências.Atualização das informações de clientes no banco de dados do setor de atendimento durante e após cada chamada, possibilitando relatórios confiáveis para a gestão.Geração de protocolos de atendimento e pedidos, encaminhando-os aos setores responsáveis para conclusão das demandas.Registro e controle das planilhas de estatísticas do SAC e fichas de atendimento, para que as áreas envolvidas pudessem tomar as providências necessárias.Comunicação e coleta de informações de clientes a fim de entender as necessidades individuais e oferecer as melhores soluções disponíveis.

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Realizava vendas de bijuterias de luxo, organização de vitrines, recebimento de mercadorias (controle de estoque), transferências, atendimento direto ao cliente desde abordagem até fechamento da venda.

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Fazia recebimento, conferência e verificação de validades dos produtos. Controla avarias e perdas, organiza estoques, realiza balanços e inventários. Emite relatórios, verifica operações de entrada e saída e armazena mercadorias.

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Atendimento ao cliente, recepcionar, apresentar os produtos, realizar a organização de prateleiras, estocagem e organização do local.

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● Responsável pela conferência, inserção e correção de informaçõesem sistema (Call Plus/CRM), escuta e monitoramento das gravaçõesde atendimentos realizados pela equipe comercial, analisando aqualidade do atendimento e sua conformidade com as regrascomerciais, além do input destas vendas em sistema (WA, WM eThab).● Contato via telefone com clientes que não obtiveram seu produto emprimeiro contato realizado pela equipe comercial, seja por falha naentrega ou erro sistêmico, de modo a retrabalhar este clienteoferecendo a melhor solução para o problema encontrado.Atendimento focado na qualidade, fidelização e satisfação docliente.

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Responsável por garantir a diversão e a segurança das crianças durante festas e eventos. Atuando no envolvimento de entreter os pequenos com brincadeiras, jogos, atividades recreativas e até mesmo animações temáticas.