Rebeca Muniz Email & Phone Number

• Atribuições:
• Gestão e desenvolvimento do time de analistas de experiência do cliente - operação 24/7 (suporte nível 1, mediação de conflitos e NPS), incluindo dimensionamento de escala, rotinas de 1:1, feedback, construção e.
• Promoção de melhoria contínua, manutenção e reciclagem de conhecimento;
• Monitoramento e articulação estratégica dos principais KPIs da área;
• Facilitadora da comunicação entre steakholders, áreas de backoffice e… Show more Atribuições:
• Facilitadora da comunicação entre steakholders, áreas de backoffice e atendimento.Realizações:

• Planejamento estratégico de estruturação do time de CX, mapeamento de jornada, documentação de fluxos e criação de processos.
• Estruturação do onboarding, treinamento de novos analistas;
• Composição dos marcos de desenvolvimento e reciclagem da equipe;
• Apoio à demandas da coordenação e suporte aos analistas;
• Atendimento de demandas complexas em ações de retenção e resolução de conflitos (redes sociais e reclame aqui e suporte à equipe);
• Criação de playbooks e definição… Show more

São Paulo, São Paulo

- Onboarding de usuários do produto Just - Foco em satisfação e felicidade do usuário e operando em conjunto com o time QA no reporte de falhas técnicas do produto.- Relacionamento com o cliente, dando suporte às dificuldades de usabilidade e problemas técnicos. - Análise dos retornos dos usuários, possibilitando levar ao time de produto insights para.

São Paulo E Região, Brasil

Acompanhamento e realização de eventos internos e externos, produção de vídeos institucionais, apoio na produção de textos, press release e notícias para site, mural, redes sociais e intranet da empresa. Atendimento S.A.C 3.0, administração dos canais da empresa dentro das redes sociais prestando atendimento ao usuário e auxilio na edição de imagens e.

São Paulo E Região, Brasil

- Atuando no atendimento de carteira de clientes Enterprise (mail, voz e presencial);- Implantação e Credenciamento;- Emissão de boletos, preparo de assembleias e reuniões, elaboração de comunicados;- Conferência de balancetes, análise e resposta à auditoria de contas;- Solicitação e acompanhamento de pagamentos, solicitação e acompanhamento de compras.

São Paulo, Brasil