Gerência De Serviços E Projetos, Pré-Venda
CurrentResponsável pela área de suporte da Sixbell Brasil.Gestão da equipe de suporte do Brasil.Gestão de equipes de projetos alocadas no Brasil e na América Latina.Gestão de contratos de suporte com os clientes e com as empresas fornecedoras de equipamentos e/ou serviços para a Sixbell.Implantação de processos e práticas baseadas na ITIL e PMI para melhorar a qualidade dos serviços prestados.Gerenciamento de Serviços aos seguintes clientes e plataformas:Embratel: Pré-pago e SMSC do Claro Fixo; Serviços Avançados de Voz; Interceptação de chamadas;URAs de Pré-atendimento a CEMIG.Vivo: Serviços Avançados de Voz; Rede Inteligente.GVT: Rede Inteligente.M4U: URA de Recarga da TIM e VIVO.TIM: Roaming.Gerenciamento dos seguintes projetos:2016-2017: VIVO, Upgrade de software da Rede Inteligente Sixbell.2015-2016: VIVO, Ampliação da Rede Inteligente Sixbell.2013: VIVO, Implantação da Rede Inteligente Sixbell.2012: Ericsson Gestão e Serviços, Contact Center Interactive Intelligence.2006: Embratel, Implantação da plataforma de interceptação de chamadas.Outras atividades:Pré-venda: resposta de RFP´s, definições sobre a arquitetura das soluções Sixbell, cotação de serviços, apresentações dos produtos e soluções da Sixbell.Qualidade: Elaboração de pesquisas de satisfação, análise dos resultados e implementação de ações de melhoria.