Rafael Cordeiro Email & Phone Number

State Of Minas Gerais, Brazil

Responsável por atuar no desenvolvimento e gestão de soluções inovadoras, focadas em melhorar a experiência do cliente e gerar valor estratégico para a empresa. Meu papel envolve identificar oportunidades internas e de mercado, alinhar as necessidades dos usuários às estratégias da companhia e colaborar na implementação dessas soluções junto a times multifuncionais.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Responsável pelas áreas de qualidade com foco na experiência do cliente, treinamento operacional e estratégico, CRM e novas aplicações/ferramentas relacionadas, dados (business intelligence) com foco em métricas operacionais e estratégicas para fomento na tomada de decisão, mapeamento e otimização de processos e novos projetos, sendo o levantamento de necessidade, busca no mercado por parceiros ou soluções, implantação e monitoramento dos projetos. Principal atribuição é trazer sinergia dessas áreas com a as demais equipes responsáveis pela experiência do cliente, captação, admissão de novos alunos e rematrícula, financeiro, secretarias, regulatório e jurídico. Atuação alinhada com os desdobramentos do planejamento estratégico da companhia.

Belo Horizonte, Minas Gerais

Responsável pela estruturação e condução da área de CX e captação do Bernoulli Educação nas praças de Belo Horizonte e Salvador.Demais atribuições: gestão dos times de telefonia ativa e receptiva, equipe de atendimento dos canais digitais (WhatsApp, Facebook, Instagram e ChatBot do site), equipe relacionamento, área de inteligência de mercado e CRM e área de qualidade. Foco na experiência do usuário (UX), estruturação, aplicação e monitoramento do grau de satisfação dos clientes (métricas NPS, CSAT e CES) e na melhoria contínua dos processos nos pontos de contato do cliente com a marca, planejamento orçamentário e estratégico da área. Responsável pela condução dos projetos de implantação das ferramentas de CRM Rubeus, Take Blip, FAQ (base de conhecimento), sistema de gerenciamento de telefonia (ELEV Tecnologia), painéis no PowerBI, além do contínuo mapeamento de oportunidades com foco na estruturação ou melhoria contínua dos processos.

Regional

Responsável pela área comercial, gestão de equipe nacional de polos conveniados, melhoria contínua de processos de fechamento de convênio e matrículas, desenvolvimento de planejamento estratégico, prospecção de novos polos e novas oportunidades. Responsável pela meta nacional de vendas dos cursos de EAD da instituição.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Responsável pelo departamento comercial do UniBH que engloba o canal escolas e o corporativo, com foco no alcance das metas de captação de novos alunos de graduação, pós-graduação e demais produtos ofertados. Desenvolvimento de novos projetos e estratégias comercias, geração e manuseio de dados via software de CRM e BI e análise de relatórios para acompanhamento de KPI's. Principais atividades desempenhadas nos canais: Corporativo: gestão de equipe de consultores com foco em prospecção de novos parceiros, fechamento de contrato corporativo para concessão de descontos nos produtos da instituição, alcance de metas de captação, relacionamento com stakeholders, ações de divulgação dos benefícios corporativos, criação de eventos para as empresas e participação, dentre outras atividades. Escolas: gestão de equipe de consultores com foco no relacionamento com carteira de escolas do ensino médio, onde promovemos em um projeto anual várias atividades e integrações que agregam na disseminação da cultura, conhecimento e mapeamento de características e aptidões dos alunos, ajudando-os com embasamento na tomada de decisão para ingresso no ensino superior, além dessas atividades: palestras in loco e na instituição, mostra de profissões e participação, circuitos makers, dentre outras.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Atribuição do cargo: Responsável por campanha de incentivo para o canal atacadista, cerca de 800 pessoas envolvidas direito e indiretamente. Principais atividades: Responsável pela campanha em MG/GO/ES/RJ/SP/MA/TO e o DF, participação em reuniões, repasse de informações relevantes a campanha, tratativas de informações gerenciais, acompanhamento de KPI’s, gerenciamento e análise de resultados, incentivo, acompanhamento de campo e website, desenvolvimento de comunicações e suporte estratégico.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Atribuição do cargo: Responsável por analisar, identificar e criar soluções personalizadas de acordo com os serviços da empresa para seus clientes, além de prospecção de novos negócios, gestão de equipe de campo e atendimento, R&S, negociação com stakeholders, gerenciamento e manutenção de mídias digitais.Principais atividades: Gestão de equipe de vendas externas e internas, acompanhamento de KPI’s, prospecção de clientes, gerenciamento de mídias digitais, redes sociais, gestão de plataforma de cursos on-line e gestão de plataforma de acompanhamento de equipe de campo.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Atribuição do cargo: Responsável pela gestão escritório, custos, prazos, R&S, implantações de novos negócios (contas/clientes) e acompanhamento das operações. Principais atividades: Gestão de equipe, headcount, logística de materiais POP, criação de conteúdos e integrações para colaboradores, acompanhamento de campo e KPI’s operacionais, negociação de ações promocionais, relacionamento com stakeholders, criação e análise e repasse de relatórios gerenciais e estratégicos, dentre outras atividades.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Responsabilidades:- Gestão de aproximadamente 138 pontos de venda (PDVs) e uma equipe de 15 promotores, coordenando ações promocionais na região.Principais atividades:- Realização de acompanhamento em campo e monitoramento de KPIs.- Treinamento e desenvolvimento da equipe de promotores.- Negociação de campanhas promocionais e ações com os PDVs.- Criação e análise de relatórios quantitativos, qualitativos e estratégicos.- Desenvolvimento de conteúdos e disseminação de informações para a equipe.

Master Of Business Administration - Mba, Gestão Da Tecnologia Da Informação

Pós-Graduação, Gestão Com Ênfase Em Marketing E Mercados

Master Of Business Administration (Mba), Gestão Estratégica De Negócios

Master Of Business Administration (Mba), Marketing Estratégico E Branding

Tecnólogo, Gestão Comercial

Gateway, Teaching English As A Second Or Foreign Language/Esl Language Instructor