Profissional entusiasmado e apaixonado por desafios e pelo trabalho com a Experiência dos Clientes, com mais de 14 anos de experiência, na gestão de Qualidade e Treinamento de operações nas áreas de Televendas; Ouvidoria; Varejo; SAC, Retenção, Cross Selling; Mídias Sociais; Back Office; Chat, E-mail, Cobrança; Trade Marketing, incluindo negociação de contratos, indicadores, metas, estratégias e desenvolvimento de novas oportunidades de negócios, em EPS líderes no seu segmento. Nesta jornada participei de transformações e implantações de centrais de atendimento em centrais de relacionamento e geração de receitas, transformação digital do atendimento em centrais de Voz, ouvindo e atendendo as expectativas do cliente. Sou especialista em gestão de pessoas e painéis de controle de indicadores de desempenho operacional e financeiros das unidades de negócios, liderando diretamente grandes times em diferentes sites e Estados: (04 coordenadores, 12 supervisores, 80 monitores, 35 instrutores) com o propósito de mobilizar e influenciar as pessoas para irem além das expectativas do cliente.Profissional com formação em Administração na Universidade Anhembi Morumbi, e experiência internacional no aperfeiçoamento da língua inglesa, no Canadá em 2001 e Africa do Sul no ano de 2018, para agregar junto a grandes contas e clientes Globais.