Reginaldo Sousa Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Porto Alegre E Região, Brasil

*Gestão da equipe de treinamento e qualidade das filiais de São Paulo, Porto Alegre e Canoas; *Responsável pela implantação dos processos de qualidade eletrônicos e automatizados; *Desenvolvimento de metodologias de treinamento aos grupos de Cobrança e SEBRAE;*Atualização e Reestruturação de processos na área de Reclamações e BKO da Empresa, entendendo as insatisfações dos clientes e criando novas soluções; *Implantação de ferramentas para controle qualitativo, processo de feedbacks (prazos x assertividade);*Orientação e feedback individualizado ao colaborador Ofensor e medição Pós;

São Paulo, Santos, Recife, Rio De Janeiro , São José Dos Campos

*Elaboração de Estudos de Quadrantes; Quartis; Análise de Degradação e Relevância;*Estudos de Short Call e Rechamadas;*Preparação da área para incorporação de novos negócios, com análises de viabilidade através de definição de requisitos que envolvem estudos de Qualidade na elaboração de Business Plan;*Avaliação da oportunidade de novas ações comerciais com objetivo de capturar mais clientes e aumentar as vendas, analisando a melhoria em projetos que seja adequado na visão do cliente e resultado de Qualidade;*Desenvolvimento e implantação de campanhas de incentivo ou outras ferramentas que ajudem no fomento Qualidade x Cliente;*Gestão de Processo de Monitoria, Feedback e desenvolvimento de operação ativa e receptiva ; *Mapeamento e Escrita de documentação de processos de área de Qualidade e Treinamento; *Facilitador de Processos ISO 9001; *Implantação de sistema de gestão de monitorias;*Interface com o cliente externo; Consultoria para elaboração de Planos de ação visando a melhoria contínua na qualidade do atendimento prestado por operações ativas e receptivas; Reestruturação de Área, visando atender mudança de foco da companhia; Apresentação de Resultados à diretoria.

São Paulo ,Campinas, Curitiba, Londrina, Recife , Brasil

*Gestão e cumprimento dos indicadores visando oportunidades de negócios e melhoria contínua. Forte gestão de pessoas com foco em resultado.*Iniciei minhas atividades nesta Empresa em Outubro de 2004, como analista de treinamento e seleção da operação Vivo, sendo responsável pela administração das capacitações iniciais e reciclagens.*Em 2005 assumi a Coordenação da área, sendo responsável por todo o fluxo de recrutamento, seleção e treinamento Call Center e Políticas de Qualidade atendendo 15 clientes. (Bancos Itaú, Santander, Banco do Brasil, Energias do Brasil, Vivo, Hopi Hari, Dix Amico, Interodonto, Unidas Rent a Car entre outros).* No ano de 2006 fui transferido para o site Curitiba, implantando a operação do Banco do Brasil e Koerich Telecom, sendo responsável por toda a parte de RH, Benefícios e administração de Pessoas, além de assumir toda a política de qualidade e Treinamento do site.*Em 2007 assumi a coordenação de Qualidade dos sites e produtos SP, além da área de treinamento das operações Vivo Varejo, atendimento em lojas próprias, PDV e quiosques.

Graduação, Marketing

Marketing