Beatriz Di Felice Reis Email & Phone Number

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

- Gestão e análise de solicitações, validando dados cadastrais, cláusulas contratuais e condições das apólices para calcular valores de indenização. Acompanhamento e gerenciamento de solicitações pendentes e encerramento de casos resolvidos conforme diretrizes estabelecidas;- Gestão de dúvidas e questionamentos sobre análises de reembolso, procedimentos e prazos, consultando sistemas internos e fornecendo respostas claras e detalhadas via e-mail, comunicação com liderança e clientes institucionais;- Estabelecimento de comunicação transparente com o cliente final, esclarecendo de forma clara e objetiva os critérios de análise e as decisões tomadas, reforçando a confiança no processo;- Responsável por reestruturar e otimizar o processo de atendimento ao cliente final, implementando práticas de atendimento humanizado e integrando-as à cultura organizacional, promovendo a adesão contínua pela equipe e garantindo a melhoria na experiência do cliente;-Uso de ferramentas e processos técnicos de detecção de fraudes, como monitoramento de padrões suspeitos e cruzamento de dados;-Responsável pela elaboração e documentação de artigos técnicos para o registro de procedimentos operacionais na base de conhecimento interna da empresa (Beedoo), com o objetivo de garantir a padronização das práticas referentes ao setor de reembolso. Além disso, a utilização do Beedoo oferece suporte interdepartamental, auxiliando outras áreas na resolução de solicitações de clientes relacionadas ao processo de reembolso, assegurando a conformidade e eficiência no atendimento;- Distribuição e alocação de casos de reembolso para analistas e equipes responsáveis, garantindo eficiência no fluxo de trabalho e cumprimento de prazos operacionais.

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

Responsável por oferecer um suporte excepcional para os clientes, garantindo que todas as dúvidas sejam respondidas de forma clara e eficiente, além de sanar quaisquer problema que ele trouxesse no contato.- Realizar atendimentos via chat, e-mail e telefone, respondendo prontamente a dúvidas e solucionando problemas.- Garantir a satisfação dos clientes, buscando soluções rápidas e eficazes.- Manter um relacionamento positivo e profissional com os clientes, fidelizando e construindo confiança.- Colaborar com as equipes internas para melhorar a experiência do cliente e identificar oportunidades de melhoria nos processos.- Monitoramento de indicadores de performance (KPIs) tanto relacionados à satisfação do cliente, como NPS, tempo de resposta, e taxa de resolução no primeiro contato, quanto relacionados a TMA e aderência.

São Caetano Do Sul, São Paulo, Brazil

- Vendas inbound, auxiliando o cliente em cada etapa do processo de vendas, escolha do produto e adequação de perfil.- Cobranças ativas e receptivas- Compras fixas e relacionamento B2B com clientes parceiros- Televendas voltado para o processo de vendas e dúvidas do processo- Atualização cadastral- Constante atualização de CRM interno.

São Paulo, Brasil

- Contato constante com o cliente desde a pré-venda até a pós venda, cuidando de toda e qualquer questão administrativa que o cliente tivesse nesse período.comunicação voltada a customer centric em todo o processo do atendimento- Resolução de dúvidas e ajuda no processo de compras.- Processo de reembolso padrão da política da empresa.- Atualização constante do sistema interno da empresa.- Contato B2C constante por todas as formas, telefone, e-mail e chat disponibilizado no próprio site.- Gerenciamento de CSAT e métricas de NPS para entendimento e resolução de qualquer situação retratada pelo cliente.- Contato constante com B2B, e marketplace para gerenciamento e relacionamento para a empresa.

São Caetano Do Sul, São Paulo, Brasil

- Emissão de notas fiscais.- Relacionamento de pós venda, pagamento e gerenciamento do cliente- Contato direto com fornecedores.- Controle de pagamentos de funcionários.

Bacharelado, Ciência E Tecnologia

Técnico, Técnico Em Petróleo E Gás