- Administração e desenvolvimento ServiceNow- Customizações com BR's, Flow's, Client Scripts, UI Actions, UI Policy, Script Include, UI Builder- JavaScript | HTML | CSS | Angular JS

- Responsável pela manutenção e configuração de diversos equipamentos, como caixas eletrônicos, computadores, notebooks e servidores.- Suporte técnico presencial a clientes importantes nos setores bancário, tecnológico e varejista, como bancos, fabricantes de computadores, empresas de tecnologia, logística e varejo.- Aplicação de conhecimentos em ITSM para otimizar a entrega de serviços de suporte técnico.- Gerenciamento completo dos fluxos da cadeia de atendimento, desde a identificação do problema até a entrega da solução, garantindo conformidade com SLAs e satisfação do cliente.- Monitoramento rigoroso dos SLAs para garantir o cumprimento dos prazos acordados e a entrega do nível esperado de atendimento.- Colaboração próxima com equipes internas para resolver problemas complexos de maneira eficaz e minimizar impactos nas operações dos clientes.- Manutenção de registros detalhados de cada etapa dos processos para garantir rastreabilidade e transparência.

- Execução de manutenção e configuração de diversos equipamentos, incluindo caixas eletrônicos, computadores, notebooks e servidores.- Suporte técnico presencial a clientes importantes nos setores bancário, tecnológico e varejista, como bancos, fabricantes de computadores, empresas de tecnologia, logística e varejo.- Aplicação de conhecimentos em ITSM para otimizar a entrega de serviços de suporte técnico.- Gerenciamento completo dos fluxos da cadeia de atendimento, desde a identificação do problema até a entrega completa da solução, garantindo conformidade com SLAs e satisfação do cliente.- Monitoramento rigoroso dos SLAs para assegurar o cumprimento dos prazos acordados e garantir que os clientes recebam o nível de atendimento esperado.- Colaboração estreita com equipes internas, coordenando ações para resolver problemas complexos de maneira eficaz e minimizar o impacto nas operações dos clientes.- Manutenção de registros detalhados de cada etapa dos processos, garantindo rastreabilidade e transparência.

- Gerenciamento de Estoque e Ativos de TI do cliente Banco Santander- Gerenciamento de Transportes e entregas- Gerenciamento de Compras- Gerenciamento de Sistema de Estoque e condução de Inventário

- Gerenciamento de Estoque e Ativos de TI de cliente do setor Bancário, todo o processo da logística de suprimentos.- Gerenciamento de Transportes e entregas- Gerenciamento de Compras- Gerenciamento de Sistema de Estoque e condução de Inventário

- Atendimento a um grande cliente do setor de Telecomunicações - Segmento Empresarial: * Auxiliando clientes de empresas com suporte referentes aos equipamentos de Serviço ADSL e problemas relacionados a conexão. Configuração de Roteadores, Configurações de IP;- Entrega dos resultados acordados (comprovado pelos indicadores correspondentes);- Relacionamento com pares internos e clientes;