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State Of Paraná, Brazil

Curitiba, Paraná, Brasil

Carteira com mais de 170 Clientes que possuem E-Commerce, em sua maioria acompanhando desde o Onboarding até Ongoing, promovendo uma alta Taxa de Retenção com Diminuição de Churn e Aumento de MRR com Promoção de Upsell, conforme as Metas estabelecidas.Onboarding:• Análise e Ajustes na Operação de E-Commerce do Cliente• Demonstração da Plataforma em um Cronograma de Reuniões• Adequação de Configurações com base nas Necessidades e Estratégias do Cliente• Auxílio em Personalizações e Usabilidade do Produto SaaS fornecidoOngoing:• Análise Ajustes de Comunicação Estratégica e Reuniões para Tomadas de Decisão• Auxílio na Alavancagem e Retenção de Trafego Orgânico ''Figital'' e em Redes Sociais• Tráfego Orgânico com base em Otimização de Motores de Busca (SEO)• Tráfego Pago (Meta Ads, Google Ads e plataformas similares)• Apresentação de Resultados para Tomadas de Decisão

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• Coordenação de processos de Ongoing (integração) e Onboarding (acompanhamento) em clientes.• Planejamento de estratégias voltadas para retenção de clientes.• Análise de oportunidades de Upsell e Cross-sell visando expansão de receita.• Controle de contatos proativos e preventivos para Redução de Churn.• Pesquisas e apresentação de resultados no Aumento do LTV (Life Time Value).• Identificação de possíveis melhorias com base em feedbacks de clientes e colaboradores.• Verificação do nível de satisfação dos clientes ou NPS (Net Promoter Score).• Monitoramento de KPIs.• Pesquisas de mercado para análise de concorrência.• Colaboração com equipes de vendas e marketing para identificar novas oportunidades de negócio.

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Liderança Estratégica em Vendas e Marketing:• Liderança de equipes de vendas e televendas (B2B) e vendas em loja física (B2C), demonstrando habilidades excepcionais de liderança e motivação.• Criação e implementação de estratégias promocionais e campanhas de branding para impulsionar a visibilidade e o alcance da marca.• Aprimoramento contínuo dos processos internos com foco na maximização das vendas e na melhoria da eficiência operacional.• Planejamento e supervisão de visitas estratégicas aos pontos de venda de parceiros, incluindo materiais de construção e construtoras.Gestão Estratégica de Fornecedores e Estoque:• Responsabilidade pela aquisição e reposição eficaz de estoque de pisos cerâmicos e porcelanatos diretamente das fábricas, seguindo a abordagem "First In First Out".• Negociação de preços e prazos com representantes de fábricas do maior polo fabril de cerâmica do mundo.Promoção de Crescimento e Eliminação da Concorrência:• Alcancei uma promoção em 2019 após elevar o faturamento anual em 20%, comprovando habilidades em aumento de receita.• Conquistei o êxito de extinguir a concorrência no mercado de distribuição de pisos cerâmicos em Curitiba (B2B), demonstrando habilidades estratégicas de mercado.

Gestão de Dívidas Protestadas (Serasa):• Habilidade na negociação e resolução de dívidas protestadas utilizando a plataforma Serasa.• Utilização de estratégias eficazes para a recuperação de valores pendentes.Gerenciamento de Cobrança e Metas de Ligações:• Realização de cobranças de mensalidades em atraso, atendendo metas de contatos diários.• Demonstração de perseverança e habilidades persuasivas na condução de negociações para a regularização financeira.Administração de Contas a Pagar:• Responsabilidade na gestão e controle de contas a pagar, mantendo registros organizados e assegurando a conformidade das transações.Atendimento ao Cliente e Suporte Técnico:• Prestação de um atendimento de qualidade ao cliente, abordando questões diversas com cortesia e eficiência (Customer Success).• Oferecimento de suporte técnico quando necessário, contribuindo para a resolução de problemas de forma ágil e precisa.Destaque na Redução de Inadimplência:• Alcancei uma notável redução de 88% na quantidade de clientes inadimplentes mensais, através da aplicação de estratégias de cobrança eficazes e foco na resolução de pendências

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