Renan Basante Borbolla D'Aquino Email & Phone Number

Com mais de 7 anos de experiência sólida em Gestão e implementação, sou apaixonado por liderar equipes e impulsionar resultados excepcionais. Minha trajetória inclui um percurso dinâmico desde a liderança em operações de Vendas via Chat, SAC, NPS, Retenção e E-commerce.Especialista em NPS, comprometo-me fortemente com a análise de causa raiz para identificar oportunidades de melhoria, otimização de custos e aprimoramento da experiência do cliente.Tenho expertise na entrega de uma ampla gama de KPIs operacionais, abrangendo Qualidade, Excelência Operacional, ABS, TMA, TMO, Aderência, Produtividade, NPS, Nível de Serviço e SLA.Com habilidades sólidas em Gestão de Projetos, tenho um histórico consistente na implementação de novos processos e fluxos. Minha familiaridade com ferramentas como DMAIC, PDSA, SIPOC, 5W2H, Diagrama de Ishikawa e Princípio de Pareto 80/20, aliada à capacidade de criar e gerenciar projetos de todos os tamanhos, garante melhorias operacionais, otimização de custos e aumento da produtividade sem comprometer a qualidade.Certificado como Green Belt, destaco-me no gerenciamento de projetos complexos, sempre pronto para enfrentar novos desafios e aplicar meu conhecimento multifacetado para liderar equipes rumo ao sucesso.

Listed skills include Call Center, Ciclo Pdca, Melhoria De Processos, Microsoft Powerpoint, and 15 others.