Manager Of Customer Success
Current• Análise de dados e métricas operacionais para identificar áreas de melhoria e correção no processo logístico.• Condução e gerenciamento de processos de S&OP, assegurando o alinhamento entre equipes de vendas, logística e operações, garantindo eficiência na cadeia de suprimentos.• Gerenciamento de operações de transporte, cobrindo todas as etapas, desde o planejamento logístico até a execução da entrega final, com foco em eficiência e pontualidade.• Monitoramento do feedback dos clientes (VoC) e implementei ações corretivas com base nos resultados, alinhando operações às expectativas do cliente.• Participação de reuniões estratégicas com a alta diretoria, garantindo alinhamento com os objetivos organizacionais e promovendo uma gestão eficiente de stakeholders.• Controle orçamentário do setor, analisando custos, histórico financeiro e promovendo reduções sempre que possível.• Participação de reuniões de planejamento estratégico para garantir que as necessidades dos clientes sejam consideradas.• Elaboração e gerenciamento da documentação de processos e procedimentos dos clientes, assegurando conformidade e padronização.• Monitoramento e interpretação do feedback dos clientes por meio de indicadores chave, como Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT), para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas estratégicas, visando o aprimoramento contínuo da experiência do cliente.• Validação de contratos e cláusulas relacionadas ao pós-venda, garantindo a execução alinhada aos acordos estabelecidos.• Controle orçamentário do setor, avaliando reduções, acompanhamento regular dos custos, análise do histórico financeiro etc.• Negociação de reajustes de valores, alcançando uma meta média de 7% de reajuste na carteira de clientes.• Aumento da receita em 29% de valores de serviços dedicados não faturados de clientes.• Redução de penalizações financeiras, resultando em 9% de incremento no faturamento da empresa.
