Renan Castro Email & Phone Number

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

• Análise de dados e métricas operacionais para identificar áreas de melhoria e correção no processo logístico.
• Condução e gerenciamento de processos de S&OP, assegurando o alinhamento entre equipes de vendas, logística e operações, garantindo eficiência na cadeia de suprimentos.
• Gerenciamento de operações de transporte, cobrindo todas as etapas, desde o planejamento logístico até a execução da entrega final, com foco em eficiência e pontualidade.
• Monitoramento do feedback dos clientes (VoC) e implementei ações corretivas com base nos resultados, alinhando operações às expectativas do cliente.
• Participação de reuniões estratégicas com a alta diretoria, garantindo alinhamento com os objetivos organizacionais e promovendo uma gestão eficiente de stakeholders.
• Controle orçamentário do setor, analisando custos, histórico financeiro e promovendo reduções sempre que possível.

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

• Treinamento e desenvolvimento da equipe, promovendo capacitações contínuas para otimizar a performance e o engajamento do time.
• Definição de atribuições de tarefas, assegurando a organização das responsabilidades e a entrega eficiente dos resultados.
• Gerenciamento e implementação de projetos de melhoria para os clientes, contribuindo para a otimização de processos e a elevação do nível de serviço.
• Desenvolvimento e implementação de estratégias de retenção e upsell, resultando no crescimento sustentável da base de clientes.
• Implantação e gerenciamento da plataforma ZenDesk, melhorando a experiência do cliente por meio de soluções automatizadas e integradas.
• Aumento de 25% no volume de operações da empresa no primeiro semestre de 2022, como resultado de estratégias bem-sucedidas de retenção e expansão.

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

• Recrutamento e seleção de talentos para compor a equipe de Customer Success, assegurando perfis alinhados aos objetivos da empresa.
• Avaliações de desempenho periódicas, oferecendo feedbacks direcionados para o desenvolvimento da equipe e melhoria contínua.
• Monitoramento de métricas de SLA, assegurando a entrega de um alto nível de serviço e atingindo 98% de tickets resolvidos em até 24 horas.
• Gestão de riscos, antecipando problemas e implementando planos de ação preventivos para minimizar impactos.
• Mapeamento e resolução de problemas operacionais dos clientes, promovendo melhorias nos processos e elevando a eficiência operacional.

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

• Condução da integração e implantação de novos clientes e contratos, garantindo uma transição eficiente e alinhada às expectativas do cliente.
• Desenvolvimento e apresentação de relatórios de resultados, fornecendo insights estratégicos para os clientes e identificando oportunidades de melhoria.
• Avaliação de projeções de volumes junto aos clientes, contribuindo para o planejamento e aumento da eficiência operacional.
• Gestão de equipe multidisciplinar, promovendo o alinhamento de tarefas, desenvolvimento de competências e foco em resultados.
• Colaboração interdepartamental, alinhando estratégias entre diferentes áreas para garantir a consistência na experiência do cliente.
• Definição e alinhamento de estratégias de Customer Success, assegurando a retenção de clientes e a criação de planos de ação personalizados.

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

• Apresentações de resultados diretamente aos clientes, contribuindo para o alinhamento estratégico e o fortalecimento do relacionamento.
• Análise e ajuste de faturamentos dos clientes, garantindo precisão e conformidade financeira nos processos.
• Acompanhamento das ações implementadas e solicitadas pelos clientes, assegurando a entrega de soluções dentro dos prazos e alinhadas às expectativas.
• Identificação e registro de não conformidades em setores que impactavam o fluxo logístico, propondo soluções que melhoraram a eficiência operacional.
• Implementação de melhorias sistêmicas, abrindo e acompanhando solicitações internas para corrigir falhas e otimizar processos.
• Desenvolvimento de desenhos de RPA que resultaram na redução de aproximadamente 3 horas em tarefas repetitivas dos assistentes, aumentando a produtividade da equipe.

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

• Atendimento a clientes jurídicos (B2B) via e-mail, telefone, WhatsApp e tickets, focado em satisfação e agilidade de resposta.
• Monitoramento de pendências de entrega e preparação de relatórios sobre ofensores de SLA para clientes da carteira.
• Cotação de fretes para entregas dedicadas e expressas conforme a necessidade dos clientes, e comunicação contínua entre cliente e operação.
• Garantia de qualidade no atendimento ao cliente final, com foco em resolução de problemas e manutenção de alta satisfação.

Tecnólogo, Logística

Licenciatura, Philosophy