Supervisor De Pós Vendas E Backoffice
CurrentPós Vendas - Implantação B2BGestão de pessoas;Atuação na área de implantação Corporativa B2B;Acompanhamento das OS de Ativação Corporativa, certificando que a entrega seja dentro o prazo;Suporte aos clientes corporativos sanando dúvidas sobre o serviço; Analise das reações dos clientes, identificando e prevenindo quaisquer problemas, enviando as informações para as áreas responsáveis da empresa; Gestão de Carteira B2B; Acompanhamento diário com as áreas internas validando o andamento das solicitações, chamados e demais demandas do cliente, a fim de garantir a resolução dentro do SLA estabelecido e posicionando o cliente ao longo de todo o processo;Report à Diretoria diário e mensal das entregas e metas a serem atingidas; Suporte aos Supervisão/Coordenação da área de implantação, quando se faz necessário atuar em projetos sem retorno do cliente, procurando entender a pendência e solucionar; Abertura de OS de Implantação via sistema interno: Telecom, NOC, Operações; Apoio a Área Comercial referente as dúvidas dos produtos e serviços; Cotação de links com fornecedores parceiros (Lastmile - Última Milha) e acompanhamento desde a contratação até implantação; Negociação de Cessão de Espaço nos empreendimentos, negociação de valores dentro do budget; Foco no cliente e na resolução de problemas para otimizar a entrega do serviço; Demanda BackOffice:Auditoria e Internalização de Contratos de novos clientes, seguindo as primícias que a empresa pede; Cancelamento e Retenção - Tratamento de chamados de cancelamento, negociando com o cliente a melhor opções para mantê-lo na base de acordo com a campanha vigente (budget) ou necessidade do cliente; Analise de Contrato: auxiliando o cliente e área comercial sobre dúvidas contratuais; Contestação - Atuando em entender qual o tipo de contestação e direcionando para analise interna;
