Renata Silva Email & Phone Number

Brazil

Brasília, Distrito Federal, Brasil

• Criação de dashboards e relatórios analíticos para os setores comercial em Excel e Power BI, identificando tendências, oportunidades e gargalos.• Automação de CRM e gestão de processos, consumo de API para acessar dados do sistema de Ponto. (Postman)• Consulta ao Banco de Dados, para criação de indicadores e métricas (SQL)• Interação com diferentes áreas para levantamento e validação de dados, pertinentes aos clientes e concorrentes.• Monitoramento de resultados e mapeamento de possíveis falhas nas ferramentas implementadas, trabalhando com otimização dos processos. • Contribuição ativa para campanhas de marketing personalizadas baseadas em análises de dados dos clientes e consumidores.• Identificar tendências, padrões e correlações nos dados para embasar os objetivos comerciais• Mapear possíveis falhas das ferramentas utilizadas pelo time• Mapeamento de mercado• Qualificação de leads• Contribuição para o desenvolvimento de campanhas integradas e personalizadas,desde o planejamento até a execução e o relatório de resultados• Contribuir com a equipe de design realizando pesquisas e desenvolvendo o briefing• Monitoramento e avaliação de resultados, com o objetivo de captar novos clientes, engajar os atuais e aumentar a fidelização

• Elaborar e testar estratégias juntamente com o marketing, para captação via inbound e outbound, utilizando informações comerciais essenciais para a operação• Mapear oportunidades e conduzir a oferta do produto/serviço (outsourcing, consultoria em TI, sistemas financeiros, desenvolvimento web e mobile, governança em TI)• Aprimoramento de indicadores e gestão de OKRs da área• Acompanhamento e gestão de SLAs• Apresentar dados e soluções referentes aos testes A/B• Utilização da metodologia Spin Selling e realização de follow up

• Acompanhar indicadores operacionais e gerar relatórios no excel para melhor visualização de resultados, utilizando métricas (KPI's)• Atuação em produtos digitais SaaS com experimentação e testes;• Desenvolvimento de relatórios em ferramentas de análise e visualização • Controlar e analisar os chamados, baseando-se nos prazos e prioridades definidos e efetuando a verificação em conjunto com a área de desenvolvimento • Desenvolvimento de documento referente às particularidades do projeto• Implantação do cliente, realizando acompanhamento desde abertura até a sua conclusão e passagem para equipe de atendimento

• Realizar um atendimento de excelência com os clientes via chat, e-mail (simultâneos) e telefone separadamente (Utilização das ferramentas: Genesys, Zendesk e Service Now)• Identificar as necessidades e trabalhar com times para melhorar a satisfação do cliente e entrega de processos• Utilização de métricas TMA, TMO, CSAT, SLA• Utilização de ferramentas para serviços financeiros• Foco em resultados e entregas de qualidade com organização

Brasília, Distrito Federal, Brasil

• Migração de dados físicos para a nuvem, utilizando G suíte• Criação de relatório de processos e documentos relevantes aos projetos• Manutenção de microcomputadores remotamente• Administração básica de sistemas operacionais, incluindo gerenciamento de usuários, permissões de arquivos, atualizações de software e resolução de problemas• Experiência em diagnosticar e solucionar problemas de hardware de computadores, como substituição de componentes e resolução de problemas de inicialização.• Levantamento de requisitos, buscando ferramentas que atendam os colaboradores no • geral• Configuração de redes, como atribuição de endereços IP, configuração de roteadores e switches, e resolução de problemas de conectividade de rede (WAN, LAN)• Experiência em instalação e configuração de software em sistemas operacionais Windows, Linux ou macOS• Instalação de programas (pacote office, adobe, programas iniciais em windows, linux e macOS)• Criação de manuais para usuários do sistema e apresentação e implementação de novas ferramentas• Abertura, acompanhamento e encerramento de chamados

• Abertura, acompanhamento e encerramento de chamados• Auxilio em relatório de processos;• Assistência técnica aos usuários;• Configuração e manutenção de máquinas;• Acompanhamento de rotinas de processos internos;• Configuração e manutenção (WordPress);• Suporte técnico Help Desk online;• Utilização das ferramentas adobe• (Illustrator, photoshop, fireworks);