Renata Chaves Email and Phone Number

Team Leader dos times de Top Escolas e Reincidência, acompanhamento de resultados, métricas, SLA e SLO, NPS, treinamentos e multiplicação de informações e conhecimento.Time de Reincidência, se trata de uma área que tem um olhar focado a satisfação do cliente, todos os tickets(zendesk) que o time de pós vendas teve uma avaliação ruim/negativa,o time então faz analise mais crítica de como podemos ajudar para manter e reverter a satisfação do nosso cliente.Time TOP ESCOLAS é uma área onde escolas nessas atribuições possuem analistas dedicados que cuidam dessa carteira, com muito zelo e atenção.Analistas Mult Skill com amplo conhecimento em procedimentos e processos, além de ótimo relacionamento com os clientes.Minha função: Acompanhar o time na resolução desses tickets, melhorias para área e sistemas, ponto focal para tratativas de casos críticos enviados pelos Gerentes e Diretores.Homologação e desenvolvimento de novos processos e melhoria contínua para área seja em processos ou sistemas.

Resolução de problemas em pós vendas em TOP ESCOLAS, analise de pedidos(materiais, desconto e valores), rastreio de encomendas extraviadas, envio de livro do professor, envio de bonificações definidas em contrato, cancelamento de pedidos e notas fiscais, solicitação de abatimento de crédito de devoluções, envio de 2 via de boletos.Duvidas editoriais, estruturas de materiais de cada selo. Sistemas CRM ZOHO, D4sign, ZendeskUtilização de muitas planilhas.

Atendimento receptivo e via email.Apoio em resoluções rápidas para escolas e livrarias como: emissão de pedidos, prazo de entrega, emissão de devoluções, envio de 2 via de contrato.Todo o atendimento voltado para escolas, livrarias e distribuidores que utilizam nossos livros didáticos ou apostilas de sistemas de ensino.Ponto focal para apoio aos novos temporários.Treinamento para novos colaboradores.

Atendimento receptivo Editoras. Para escolas: Auxiliando na emissão de pedidos, livros para análise e do professor, disponibilidade de livros e valores, remanejamentos, abertura de protocolos quando necessário. Auxiliando Livrarias: Com a utilização do nosso portal interno para emissão de pedidos, dentre outras utilidades; Informações sobre os livros em geral.Auxiliando pessoa física e professores: Acessar a Plataforma Plurall para livros digitais (para alunos e professores da rede particular), site E-docente (para professores da rede pública), dentre outras funções da área.

Atendimento ativo para confirmação de despesas em cartões de crédito, bloqueio, desbloqueio e cancelamento de cartões. Análise de despesas desconhecidas e solicitações de estorno.Envio de segunda via de cartão.

Cadastro de fornecedores: Contato, negociação e cadastro de oficinas (Mecânicas/ Reparos/ Funilaria etc.), Negociação de orçamento, prazo para pagamento (Faturado), Prazo para entrega dos veículos prontos. Tudo voltado para manutenção da frota alocada e a frota utilizada internamente, apoio ao setor de veículo pesados (Caminhões).Solicitações de reboque.

Acompanhamento de ocorrências/acidentes envolvendo veículos e/ou cliente no interior do shopping ou estacionamento, atendimento do canal fale conosco, filtrando sugestões, reclamações e elogios dos clientes, controle de achados e perdidos, análise de cotações para futuro ressarcimento ao cliente e acompanhamento de crianças perdidas no interior do estabelecimento.

Abertura de fichas para atendimento dos pacientes, solicitações de autorização do convênio, arquivos, entrega e agendamento de exames.