Renata Aguiar Email and Phone Number

 Mapeamento de processos da linha de negócio Consumer Lines (Seguros Individuais) para levantamento e análise das necessidades de melhorias e/ou novas demandas. Participação no planejamento, execução e acompanhamento da implantação, juntamente com a equipe de TI, de grandes projetos para Consumer Lines: Criação de novos Canais de Venda para comercialização do Produto Auto: Call Center, Portal do Corretor, Corretor Online (ferramenta multicálculo) e Bancassurance (parceria com o banco Santander). Durante as fases destes projetos fui responsável pelo levantamento das necessidades de negócio, comunicação e integração de todas as partes interessadas, Negócio, Operações, TI, acompanhamento da solução técnica, desenvolvimento e coordenação dos testes (homologação) com os usuários. Comunicação e acompanhamento da implantação dos requisitos e negócio juntamente com desenvolvedores dentro e fora do Brasil: eBao (China), HCL (México), IBM Como minha última atividade atuei como líder dos projetos de Automóvel dentro da estrutura de Transformation Services, sendo responsável pela gestão dos recursos, contratos, controle financeiro dos projetos e coordenação dos requerimentos funcionais.

 Coordenação das Equipes de Atendimento Dealers: responsável pelo acompanhamento do nível de serviço de atendimento, treinamentos, controle de faltas e horas extras e suporte aos consultores de venda. Suporte Comercial: responsável pelo apoio operacional das operações de Worksite e Dealers através da implantação de projetos, processos e acompanhamento operacional com as seguradoras. Gestão de Processos Operacionais (Negócios): o Atendimento ao cliente Bradesco Cartões e Affinity, sendo o canal de relacionamento entre o parceiro e as demais áreas da Marsh GSC (Call Center, Implantação, Sistemas, Emissões e MIS – reporte de relatórios)o Auxílio na implantação operacional dos produtos de cartões nos pontos de venda dos parceiros Bradesco: acompanhamento do cadastro, parametrização e testes: Acidentes Pessoais, Diária de Internação Hospitalar, Odontológico. o Implantação dos meios de cobrança dos produtos: participação no processo de avaliação de layouts para interfaces de cobrança entre a Marsh GSC, processadora ou banco para cobranças em Débito em Conta ou Cartão de Crédito.o Participação na negociação na implantação do front end de venda nos PDVs, seja na utilização da ferramenta do parceiro havendo uma adaptação nos layouts, ou na construção de uma nova ferramenta a partir de um layout propostoo Gestora da equipe do segmento das Elétricas, desenvolvimento de atividades como: negociação com os clientes – Ampla, Coelce, Cemar, Eletropaulo; e seguradoras, propondo melhorias nos processos já vigentes e atuando diretamente na implantação de novos negócioso Gestão de processos operacionais de Varejistas: Renner, juntamente com a Cia Porto Seguro, Carrefour em parceria com HSBC e a Credsystem.o Negociação com o cliente para venda de melhorias nos processos, agilidade na venda e gestão da carteira através do relatório de gestão de carteira.