Prospecção FriaOutbound e InboundAcompanhamento de Funil de VendasApoio ComercialAgendamendo e Realização de Reuniões Sales ForceGestão de TempoConhecimento em CRM e ferramentas de vendas

Suporte comercialVerificação de perfis de clientesAnálise de contasAnálise de transaçõesAnálise prevenção e detecção de possíveis fraudes, verificação, identificação e encaminhamento para áreaAtendimento ao cliente via telefone, e-mail e ChatEfetivação de vendas, cobrançaElaboração de planilhas para o controle de informaçõesElaboração de relatórios gerenciaisGestão de Carteira de Clientes

Responsável pelo atendimento ao cliente por telefone;Orientação, informações e esclarecimento de dúvidas;Resolução de problemas e reclamações;Abertura de chamados;Atendimento Receptivo;Análise e conferência de documentos;Especialista generalista, serviços, cartões, conta-corrente, seguros , capitalização e previdência;Ressarcimento de cobranças indevidas como: anuidades, juros e fatura;Especialista na área de Contestação e Fraude, no segmento Pessoa Física, Jurídica, INSS, fraude eletrônica, operacional e golpes;Realização dos procedimentos de segurança, ressarcimentos e cancelamentos, acionando as áreas responsáveis;Ações e orientações de prevenção a fraudes;Informações sobre produtos e serviços financeiros;Atendimento de conta-corrente nas demandas dos clientes com metas comerciais e produtos relacionados à cartão de crédito, empréstimos, conta-corrente, seguro, capitalização e financiamento,Atendimento no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), com tratamento das demandas e trazendo a solução de imediato, e também na análise e tratativa de questões que demandavam uma avaliação mais minuciosa.

Prevenção operacional e eletrônica com a responsabilidade diária de entrar em contato nas agencias e juntamente com o cliente, realizar testes nos sistemas de seguranças eletrônicos tais como botões de pânico, sistemas de CFTV, portas giratórias e cofres. Emissão de relatórios diários e envio para os gestores de rede bancaria.Desenvolvimento de relatórios (World, Excel, pdf e sistemas), atendimento telefônico ativo. Trabalho voltado com o foco em identificar falhas nos sistemas de seguranças eletrônicos, e encaminhar a equipe de campo, caso irregularidades sistêmicas sejam detectadas a serem corrigidas. Auxiliando as equipes de segurança (monitoramento), garantindo a segurança e integridade dos clientes, funcionários, prestadores de serviço e do patrimônio.