Renatta Tozzi Email & Phone Number

Executiva com sólida experiência em ambientes B2B, liderando equipes e projetos em Vendas, Relacionamento, Atendimento, Televendas, PMEs e Grandes Contas. Expertise em gestão de equipes Hunter e Farmer, planejamento estratégico, estruturação de Atendimento e Experiência do Cliente, e integração de processos em Centros de Serviços Compartilhados (CSC).Principais Realizações• Implementação de CSC: Liderança na criação do CSC da Conexa Saúde, com integração e padronização das áreas de Contas a Pagar, Conciliação, Compras, Facilities, Faturamento Corporativo e de Operadoras de Saúde, Departamento Pessoal, Benefícios e Atendimento. Foco em eficiência operacional, otimização de custos, qualidade e resultados, com uso de automação/RPA e gestão de indicadores para garantir excelência nas operações.• Gestão de Resultados: Planejamento e execução de estratégias financeiras, incluindo Fluxo de Caixa, Tesouraria e controle de despesas e investimentos, assegurando sustentabilidade e melhoria contínua.• Transformação Digital: Implantação de sistemas como CRM, Zendesk, Salesforce, Pipefy, Omie, ADP, garantindo conformidade e agilidade.• Eventos Corporativos e Team Building: Organização de eventos empresariais e ações de integração para promover motivação, engajamento e fortalecimento da cultura organizacional.• Experiência do Cliente: Estruturação de novos canais digitais, incluindo Chatbot e soluções de IA, otimizando a jornada do cliente e a eficiência operacional.• Liderança de Equipes: Gestão de mais de 130 colaboradores, incluindo Gerentes, Consultores de Negócios e equipes de Televendas e Atendimento. Forte atuação em treinamentos, feedbacks e desenvolvimento contínuo.• Negociações e Parcerias: Condução de negociações complexas, fechamento de contratos e suporte a equipes em estratégias comerciais e de compras.Habilidades e Competências• Planejamento estratégico e reestruturação de áreas• Organização de eventos corporativos e ações de integração• Automação/RPA e melhorias de processos transacionais• Desenvolvimento e gestão de Chatbot/IA para experiência do cliente• Foco em eficiência operacional e otimização de custos• Gestão de equipes multidisciplinares e remotas• Gestão de indicadores (KPIs/OKRs) e controle de performance• Negociação estratégica em B2B e comprasDiferenciais• Experiência consolidada em liderar mudanças organizacionais e integração pós-M&A• Expertise em demandas de operadoras de saúde, benefícios e folha de pagamento• Palestrante com vivência em apresentações corporativas e associações de classe

Listed skills include Negotiation, Sales Management, Business Strategy, Portuguese, and 16 others.