Bruno De Figueiredo Email & Phone Number

Sion, Valais, Suíça

Viseu, Portugal

Réceptionniste d'hôtel:- Gestion des arrivées et départs- Prise de réservation, gestion des appels téléphoniques et emails- Informer et conseiller les clients tout au long de leur expérience- Fournir des informations sur l'hôtel et les environs- Surveiller les OTA et maintenir la réputation en ligne- Suivi des tendances du marché sur les OTA et ajustement des prix- Gérer l’ensemble des réservations de groupe, de l’offre à la confirmation, en incluant l’entrée des données tarifaires et des rooming lists dans le PMS, ainsi que la facturation- Gérer les plaintes des clients et résoudre les problèmes le plus rapidement possible- Promouvoir les services de l’hôtel et fidéliser la clientèle- Assurer un suivi des paiements et des factures- Aider les équipes vers l'accomplissement des objectifs définis par la Direction- Gestion des stocks et des commandes (nettoyage, restaurant, hôtel en général)- Aider l'équipe de ménage. Nettoyage des chambres, des espaces communs, salle à manger- Aider l'équipe de F&B. Replacer les articles dans le buffet du petit-déjeuner, dresser les tables, débarrasser les tables, nettoyer et ranger la vaisselle, aider les clients Night Auditor: -Vérification des paiements reçus et de la facturation- Fermeture du PMS- Analyser les performances financières de l’hôtel et suggérer des actions pertinentes- Vérifier les réservations de la semaine/mois/année et garantir que les réservations correspondent aux t-types de chambres et aux chambres appropriées- Préparation des clés d'entrée et établissement du rapport d'arrivées et demandes spéciales pour le shift du matin/après-midi- Assurer la sécurité de l'hôtel en effectuant des rondes régulières et en gérant les situations d'urgence- Préparation du petit déjeuner buffet- Servir les clients (pendant la période de COVID)