O Service Manager possui o relacionamento técnico com os fornecedores em termos de requisitos de relatórios e ferramentas de gerenciamento de serviços.O Service Manager mantém planos de fornecimento de serviços para garantir o alinhamento contínuo dos serviços aos requisitos e aumentar a previsibilidade.O Service Manager é proprietário do catálogo de Solicitações de Serviço que podem ser endereçadas ao provedor.O Service Manager é o ponto focal para as entidades da Michelin SI, responsável pela comunicação Top Down e Bottom Up.O Service Manager define e suporta processos técnicos para o seu domínio de atividade (incluindo Melhoria de Serviço Continuada)O Service Manager participa da fase de transição do projeto (para o seu domínio de atividade), analisa os impactos e garante que o serviço e os objetivos do projeto possam ser atingidosO Service Manager garante que as políticas e instruções de trabalho da Michelin Processes sejam aplicadas pelos fornecedores e que as funções esperadas sejam desempenhadas pelos fornecedores."PRINCIPAIS REALIZAÇÕES ESPERADAS• Formalize os requisitos de serviço em declarações de trabalho (SOWs) e defina os SLAs resultantes. Iniciar mudanças no contrato (contrato externo / acordo interno).• Monitorar, relatar, analisar e escalar o alinhamento de serviços com os SOWs acordados sobre a execução operacional no dia-a-dia• Capture dados de desempenho e interaja com gerenciamento de demanda e gerenciamento de desempenho para garantir que os níveis e serviços estejam alinhados aos requisitos de negócios em um nível tático.• Alinhar a capacidade de atendimento às demandas de negócios (incluindo a satisfação do cliente com o objetivo acordado).• Garantir que os prestadores de serviços atuem nos SLAs documentados no contrato.• Desenvolver e manter planos de prestação de serviços (orçamento, processos, ferramentas, pessoal, mecanismo de cobrança, etc.).

Responsável pela infraestrutura, monitoramento e operação de SI. Obtendo resultados realmente satisfatórios.Larga experiência em caminhos tecnológicos, estruturação de projetos corporativos e adequação de procedimentos de acordo com as melhores práticas sugeridas pelo ITIL e COBIT.Consultoria para equipes de infraestrutura para o Rio de Janeiro e Brasília, apresentar soluções técnicas, de forma a aprimorar o ambiente e o nível de disponibilidade, além de ser responsável pela insourcing e outsourcing das equipes de operações e produção (Rio de Janeiro, Brasília, São Paulo e Belo Horizonte)Equipe de suporte, operação e produção, auxiliando na motivação, treinamento e desenvolvimento, formando grupos focados e integrados aos objetivos da organização.Destaque para a reformulação de toda operação de SI no Brasil, reduzindo custos através de novos processos operacionais, assim como para migração de todo datacenter, sem impactos operacionais.Líder na área de SI, visando a certificação SOX, obtida através de constante auditoria e atualização.Gestão de Budget (Opex e Capex) e gestão de fornecedores.

Atuando em clientes corporativos ADSL (Anatel, Ouvidoria, Key-account), assistência, instalação e reparo de sistemas de banda larga (Tecnologia ADSL – Velox) e planejamento e coordenação de atendimento por área.Êxito na melhoria do atendimento ao cliente, através da otimização do percurso de recepção, e participação na terceirização, realizando a transição de nova tripulação, sem impacto no atendimento ao cliente.

Operação e manutenção da plataforma pré-pagaSuporte de rede corporativaPlanejamento e Coordenação de Produção e OperaçãoSuporte e implantação de sistemas operacionais