Com mais de um ano e meio de experiência em gestão de equipes e foco em excelência operacional, minha missão na WeWork LATAM é entregar um serviço excepcional e fomentar um ambiente de comunidade positivo. Na WeWork, eu lidero as operações diárias de 32 edifícios no Brasil, e minha equipe de 10 pessoas é responsável por endereçar preocupações dos membros e implementar soluções para garantir experiências sem interrupções. Meus valores e motivações estão alinhados com a missão e a cultura da organização, e busco trazer perspectivas e experiências diversas para a equipe.Na minha função mais recente como Gerente de Experiência e Suporte ao Cliente, eu gerenciei a equipe de suporte remoto para toda a região LATAM da WeWork, onde obtive sucesso em reduzir pela metade o SLA de tempo de primeira resposta e resolução, enquanto mantendo a taxa de resolução no primeiro contato acima de 60%. Isso foi alcançado através da melhoria dos fluxos de trabalho, da base de conhecimento e do processo de integração de novos funcionários. Meu trabalho contribuiu significativamente para o sucesso da comunidade WeWork ao colaborar com equipes multifuncionais para aprimorar a satisfação e retenção de clientes.