Ricardo Silva Email & Phone Number

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Atendimento B2CGerenciamento de demanda, cancelamento, alteração e utilização de crédito, emissões e reemissões de aéreo.Atendimento B2C via chat (HubSpot), telefone (Total IP) e WhatsApp.Tratativa com principais Cias Aéreas pelas plataformas E-Gol, E-latam, Web Devoluciones e B2B Gol.Utilização de sistemas CRM HubSpot e Dashboard Backend.

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⦁ Upsell, Crossell, elaboração e execução de estratégia de vendas, gerência de contas high touch (Assinatura B2B), onboarding, utilização de sistema SAP, utilização de CRM (Hubspot), Google Drive e Sheets, Slack, condução de reuniões, gestão de demandas junto a ops e supply, elaboração de contratos, gestão de crise.⦁ Utilização de ERP, gestão de alta demanda.⦁ Responsável por apresentar um OKR para o time de CS.⦁ Principais resultados: Redução de crise na carteira, elaboração de reuniões semanais, reduzindo o esforço do cliente proporcionando uma melhor experiência.

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Administrar e mails em contato direto com Gerência/Diretoria entre outras áreas, entrando em contato também (Email) com importantes Bancos tais como Grupo Pan, Itaú, Safra, J.Safra entre outros, visando o melhor e eficaz atendimento para com eles, mantendo assim um contato hábil e eficiente para não perdermos contrato com os clientes (Bancos), com a mesma eficácia atendo também a montadora Ford Company. Administrar entrada dos veículos com planilhas de relatórios separadamente para seus respectivos Bancos e Montadoras, incluindo em sistema todas as especificações dos nosso produtos veículos e materiais diversos, e a saída dos veículos tais como restituições Judiciais e ou Amigáveis.Planejar loteamentos dos veículos: Fiscalizar a organização dos veículos liberados para venda, entender e distinguir melhores valores dos produtos a venda para assim elaborar o melhor lucro nos eventos, apresentar planilhas finais do evento completo para gerência.Organizar loteamento dos materiais: Encarregado da organização geral dos loteamentos, definir e organizar todo o evento, responsável pela logística do galpão onde é feito todo o preparo para o evento, tratar diretamente com o principal cliente Consulado Americano.Administrar junto ao encarregado um time operacional de 8 profissionais entre eles: empilhadores, localizadores de veículos e outros, vistoriadores, conferentes, cinegrafistas, auxiliares de limpeza. Administrar também 3 turnos de vigilância com aproximadamente 10 vigias. Gestão de sistemas internos como MLOL, ATLAS, TOTVS.Gestão e acompanhamento da entrega dos produtos vendidos nos eventos, administrando possíveis reclamações de clientes finais fazendo assim que ambas as partes saiam satisfeitos.Principais resultados: após assumir essa posição na empresa, consegui manter eventos semanais lucrando valores de médio a máximo referente a estimativa Gerencial.

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Atuando na organização dos veículos no pátio, localização dos mesmos e na organização logística dos veículos e materiais.

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Segurança da portaria.Responsável pela conferência nas entradas e saídas dos veículos, vendidos e ou entregues por ordem judicial.

Atendimento ao cliente, encarregado na organização do local de trabalho e venda dos produtos disponibilizados e eventos. Estar à frente de eventos exercendo a liderança entre os outros funcionários, organizando e ditando funções aos demais.

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Auxiliar o atendimento ao cliente, organização do local de trabalho e venda dos produtos disponibilizados.