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Experiencia en la identificación y gestión de riesgos asociados a proyectos en desarrollo. Creación de tableros e indicadores clave, soporte y asesoramiento en la identificación y reporte de incidentes o eventos de riesgo operativo, elaboración y seguimiento de planes de acción. Capacidad para actuar de manera rápida y eficaz en situaciones de riesgo, tomando medidas inmediatas en caso de eventos materializados que puedan afectar gravemente. Apoyo en la actualización y revisión de gestión documental mediante a la metodología ISO 9001-2015, garantizando la calidad y eficiencia de los procesos. Mi compromiso con la mejora continua y la implementación de soluciones innovadoras ha sido clave para asegurar que la organización pueda manejar adecuadamente los riesgos operacionales y minimizar su impacto en el desarrollo de proyectos exitosos.

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Análisis de gestiones de reclamo y casos de investigación de fraude, identificando patrones de riesgo. Colaboré en la modificación de controles antifraude sin afectar el servicio al cliente. Identifiqué Posibles Puntos de Compromiso (PPC) y Posibles Puntos de Exposición (PPE) para una respuesta oportuna. Documenté investigaciones de casos y brindé retroalimentación a áreas involucradas. Mitigué riesgos de fraude al tomar medidas basadas en análisis de casos. Comunicación efectiva con Marcas Adquirentes sobre eventos atípicos de fraude.

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Ejecución de rutinas de control operativo en los procesos de la gerencia. Mi experiencia se centra en la administración y mantenimiento de bases de datos clave para la elaboración de indicadores que apoyen la gestión y optimicen los procesos de medición. Además, he contribuido a la actualización de documentos de la gerencia y a la administración y soporte de KPI's y KRI's de cada área supervisada mediante la metodología ISO 9001-2015, garantizando la calidad y eficiencia de los procesos. También he contribuido a la gestión del riesgo operacional, lo que ha sido esencial para lograr una gestión eficaz de las operaciones y la mejora continua de los procesos.

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Experiencia en la gestión de reportes, bases comerciales y control de productividad en el sector financiero. Además, cuento con habilidades para el manejo eficiente de la documentación de clientes, desde su envío y recepción hasta el seguimiento y solución de casos de productos. Mi enfoque orientado al cliente y capacidad para trabajar en equipo me permiten desempeñarme con éxito en entornos dinámicos y exigentes.

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Realización de transacciones financieras según procedimientos institucionales, abordando las necesidades de los clientes y garantizando eficiencia operativa y gestión de riesgos. Identificación y perfilamiento de clientes durante las operaciones diarias, refiriendo oportunidades de negocio a la unidad de atención al cliente para impulsar el crecimiento y la productividad comercial. Responsable del cuadre de efectivo y reconciliación de documentos al final del turno laboral, asegurando la precisión y exactitud de las operaciones registradas.

Izabal, Guatemala