• Gestion du service de support technique pour les applications-clés (développement, maintenance, mises à jour...)• Coordination et suivi du développement des applications• Formation technique et de relation-client auprès des équipes techniques• Développement et mise en place de procédures, bonnes pratiques et normes• Coordination des équipes techniques selon les SLA lors d’incidents techniques majeurs• Assurance Qualité• Feedback et reporting auprès des responsables de Départements

• Pilotage et gestion de projets techniques selon l’allocation des ressources• Gestion du support technique auprès des clients • Pilotage du support technique aux utilisateurs des applications• Gestion des équipes et de la structure de support• Formation des utilisateurs et des équipes• Relation avec parties prenantes IT (développeurs, TechOps, DBA, ...)

• Coordination de projets liés au développement et au déploiement de nos produits• Assistance technique pour les applications-client• Planification, suivi et coordination de la production et de ses outils• Allocation des ressources projets• Formation technique des équipes in situ et remote

• Collaboration avec équipes IT internes (production, IT, commerciaux, développeurs...)• Mise à jour de données, produits et interface applications• Mise en place et suivi des tests et vérifications fonctionnelles• Gestion base données DBA

• Support aux utilisateurs internes et externes• Responsable du Service Client pour le domaine technique• Suivi qualité et de la conformité technique tout au long du processus de production

• Suivi de la production des applications en coordination avec les départements concernés• Gestion de la relation-client en tant que focal point clients

• Compilation et intégration production