Richard Wijnands Email and Phone Number

Als afdelingshoofd operationeel verantwoordelijk voor het aansturen van één van de teams die nieuwe hypotheekaanvragen verwerkt. Zorg dragen voor steeds efficiëntere processen waarbij het klantbelang centraal staat. Lid van het MT nieuwe aanvragen van het Service Center Hypotheken. Verbeteren en vernieuwen van organisatie en processen.

Lid van MT Limburg en eindverantwoordelijk voor team Westelijke Mijnstreek (30 mdw’s). Mede verantwoordelijk voor de transitie van 9 lokale KCC’s naar 1 KCC Limburg. Medeverantwoordelijk om tijdens de transitie de dienstverlening op hetzelfde kwalitatief hoogstaande niveau te houden. Aansturen van 1 teamcoach in opleiding. On-the-job coachen van de adviseurs op inhoud, (klant) processen en competenties. Ik stimuleer mijn MT en mijn eigen team om continu te verbeteren in performance met behulp van de Lean methodiek. Ik heb frequent afstemming met de lokale banken in Limburg over de samenwerking en de uitvoering van de dienstverlening zowel op inhoud als resultaat. Ik implementeer projecten middels de Lean methodiek. Als Lean Six Sigma Black Belt leid ik Green Belts op door begeleiding van hun business cases.

Lid van het MT PPB en eindverantwoordelijk voor het Klantcontact Center en het team Bankhal. Direct aansturen van 2 teamleiders en indirect de adviseurs Particulieren (45 mdw’s). Verantwoordelijk voor een optimale telefonische bereikbaarheid en excellente klantbediening. Als Ketenmanager verantwoordelijk voor optimale implementatie van middelgroot tot grote projecten. Binnen het KCC kunnen alle particuliere klanten terecht voor koop, service en ondersteuning met betrekking tot hun dagelijkse bankzaken. Het hostmanship van hypotheek- en Private Banking afdeling wordt voor een belangrijk deel door dit team vormgegeven.

Operationeel leiding geven aan 22 medewerkers. Verantwoordelijk voor een excellente afhandeling van de klantvraag en het realiseren van de verander-doelstellingen van het serviceteam. Verbetervoorstellen doen aan het MT over te voeren beleid en wijze van implementeren van veranderingen. Opstellen van het jaarplan van het serviceteam. Het begeleiden van medewerkers in het veranderingstraject. Stimuleren van taakvolwassenheid zodat onder andere een optimale (telefonische) bereikbaarheid bereikt wordt.

Verantwoordelijk voor een team van 22 medewerkers, bestaande uit Financieel Adviseurs, Hypotheekspecialisten, Financieel Assistenten en de Intermediairs Desk. Lid van het Kern MT. Lid van de Kredietcommissie. Verantwoordelijk voor het opstellen en onderhouden van het lokale financieringsbeleid. Zorg dragen dat de medewerkers in staat zijn een duurzaam financieel advies te geven en een excellente klantbeleving realiseren. Inrichten en onderhouden van keten- en risicomanagement. Vergroten en versterken van het zelfsturende vermogen van het adviesteam. Coachen, stimuleren en inspireren van medewerkers om initiatief en verantwoordelijkheid te nemen.

Leiding geven aan het team Financieel Adviseurs, de Intermediairs Desk en de Ondersteuners Financieel Advies, totaal 18 mdw’s. Het op een professionele wijze organiseren, sturen en coachen van het verkoop-, administratieve en communicatieve proces van offerte t/m aftersales voor alle producten voor het particuliere segment inclusief de Ondernemer In Privé. Sturen en coachen van medewerkers, zorgdragen voor een zodanige professionaliteit en motivatie van de medewerkers dat de geplande doelstellingen worden gerealiseerd. Effectief gedrag stimuleren en randvoorwaarden realiseren waarbinnen professionele ontwikkeling van de medewerkers kan plaatsvinden. Onderhouden en uitbouwen van extern netwerk.

Leiding geven en aansturen van het kantoorteam. Coördineren, verkopen en adviseren. Commerciële activiteiten verrichten en leads genereren. Inzichtelijk maken van planning, voortgang en bereikte resultaten. Als MT-lid bijdragen in cultuurwijziging. Extra activiteiten:Voorzitter stuurgroep Vermogen. Verantwoordelijk voor het bedieningsniveau op 3 kantoren (15 FTE) tijdens het reorganisatietraject. Succesvol verandering bedieningsconcept begeleidt (van traditioneel bankkantoor naar Geholpen Zelf Doen met Hoogwaardig Advies).

Leiding geven en aansturen van het kantoorteam. Coördineren, verkopen en adviseren. Commerciële activiteiten verrichten en leads genereren. Positief imago bevorderen van de SNS Bank binnen het werkgebied. Inzichtelijk maken van planning, voortgang en bereikte resultaten. Als MT-lid bijdragen in cultuurwijziging.Extra activiteiten:Gedurende een half jaar 3 kantoren aangestuurd (totaal 16 fte). Sluiting van een SNS kantoor begeleidt.

Advisering van klanten over producten van SNS Bank met als doel een optimaal verkoopresultaat te bewerkstellingen. Hebben van gedegen kennis van diverse producten zoals betalen, sparen, verzekeren, beleggen en hypotheken. Met een team van adviseurs verantwoordelijk zijn voor het behalen van individuele doelstellingen alsmede die van het team. Extra activiteiten: Verantwoordelijk voor het bedieningsniveau van de zakelijke klanten op kantoor. Verantwoordelijk voor de bediening (4 fte) aan de balie. Bedieningsconcept veranderd, werkroosters geoptimaliseerd. Verantwoordelijk voor planning en organisatie project “invoering euro” op kantoorniveau.