Analista De Suporte
Current• Acompanhamento de tickets dos clientes (incidentes e solicitações).• Análise, diagnóstico e resolução de tickets N1 e N2;• Escalonamento de incidentes e solicitações com todas as informações necessárias quando for necessária uma intervenção de nível superior;• Pensamento analítico como objetivo de análise de causa raiz de um incidente);• Reunir todos os elementos necessários ao diagnóstico (Tracers, Debugs) e garantir o backup para compartilhar com níveis superiores;• Garantir o acompanhamento das interações (Abertura, fechamento, relançamento, notificação ao cliente, preenchimento de informações técnicas e ações de escalonamento);• Garantir a comunicação adequada e necessária com os utilizadores finais do cliente para incidentes e solicitações reportados até à sua resolução;• Reatribuir solicitações fora do escopo ao(s) departamento(s) apropriado(s);• Compreender e aplicar procedimentos e instruções;
