Richard Mena Email & Phone Number

Santo Domingo Este, Do

Santo Domingo De Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana

Santo Domingo, República Dominicana

Manage, in conjunction with Senior Consultants, key project activities on-time and within budget through effective project governance; clear written, verbal and aural communication and management of client expectations.Manage, in conjunction with Senior Consultants, day-to-day interactions with clients at levels including individual contributors, managers and executives.Create, maintain and distribute project-related communications and documentationCollaborate with project team members to oversee the execution of technical deliverables across configuration, data and integration.Continually build and draw upon a range of professional skills including meeting management, whiteboarding, conflict resolution, email communication, small and large group presentations and other skills deemed necessary for effective project management.Collaborate with team members throughout entire engagement lifecycle spanning solution design, build, testing, deployment and post go-live support.Participate in and help drive client conversations around people, process, technology and data-related challenges.Support requirements gathering efforts and work in conjunction with Senior Consultants to translate requirements into technical specifications.Present, in conjunction with Senior Consultants, proposed solution designs and gain feedback from clients through user testing sessions.Work with senior team members to map out key process flows, develop pros/cons analyses, document findings and present recommendations to clients.Contribute to the creation of high-quality solution designs and implementations by leveraging ChinolaCloud’s established systems, tools, organizational knowledge and processes.

Santo Domingo, República Dominicana

 Enseñar a los miembros del equipo de servicio al cliente cómoofrecer efectivamente un servicio al cliente de clase mundial encada llamada.  Establecer un monitoreo continuo para las operaciones del centrode contacto, manteniendo los indicadores clave de desempeño(KPIs) que impactan el desempeño general dentro de la meta.Manejar problemas de clientes complejos y escalados en nombre devarios comerciantes que expresaron su descontento con los serviciosrecibidos de cualquier manera brindados por los miembros denuestro equipo. Disminuir la intensidad de los conflictos utilizando enfoquestranquilos y profesionales combinados con conocimientos deprocesamiento avanzados.  Autenticar la información de respaldo con uso experto de diferentesbases de datos y fuentes de información Comunicar las mejores prácticas a los miembros del equipo,ayudando continuamente a optimizar los procedimientos operativosestándar para responder a diferentes inquietudes.  Definición de problemas y elaboración de conclusiones válidas paraconstruir soluciones efectivas para clientes y personal.  Capacitar a empleados junior en prácticas de servicio al cliente yestrategias de desempeño.

Torre Acropolis Piso # 25

Brindar soporte a las actividades financieras de Scotiabank con presencia en la region de caribe, asistiendo al cumplimiento de las métricas financieras, y fungir como soporte de operaciones con base en el International Banking Contact Centre para los paises de Puerto Rico, Belize, USVI, BBVI,Puerto Rico y República Dominicana.

Torre Acropolis Piso # 25

Brindar soporte a las actividades financieras de Scotiabank con presencia en la region de caribe, asistiendo al cumplimiento de las métricas financieras, y fungir como soporte de operaciones con base en el International Banking Contact Centre para los paises de Puerto Rico, Belize, USVI, BBVI,Puerto Rico y República Dominicana.