Amélie Righetto Email & Phone Number

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Consultance ITIL pour divers clients

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Assurer la continuité du service Operations de ma société Ceci inclus : * CHANGE MANAGEMENT - Garant du suivi de change changement dans l'infrastrucutre - Responsable des changes et du change process - Animateur de CAB hebdomadaire et initiateur de Emergency CAB - Revue et fermeture des changes implémentés - Reporting au management - Key people dans la migration du process dans Service Now* INCIDENT MANAGEMENT- Garant du suivi des SLA - Coordination des équipes techniques en cas de Major Incident- Communication vers les clients- Rédaction de rapports d'incidents- Key people dans la migration du process dans Service Now* REQUEST FULLFILMENT- Traitement des exceptions- Key people dans la migration du process dans Service Now* CONFIGURATION MANAGER (depuis 2023)- Design et intégration d'une CMDB efficace et efficiente dans l'outil Service Now* PROBLEM MANAGEMENT - Assure du suivi des problèmes ouverts - Garant de la stabilité de la production en miminisant les risques de réapparition des erreurs connues - Key people dans la migration du process dans Service Now* LOGICAL ACCESS MANAGEMENT - Gestion des droits et des accès des différents utilisateurs d'une plateforme de type PCI-DSS - Revue bi-annuelle de ces accès * RELEASE MANAGEMENT - Role de coordination au niveau du process de release (Security Patch Management)* LOG REVIEWING POUR CLIENT DE TYPE PCI-DSS (jusqu'à 2015) -Balbutiement d'un process de Centre de reponse à Incident de Securité

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En plus de ma fonction de DBA au sein d'EBRC, j'ai également pris en charge la gestion des acces dans le cadre d'un projet de type PCI-DSS. Ce projet a vue la mise en place d'une RBAC (Role Based Access Control) ainsi que la mise en place de process d'audit fonctionnel des différents accès à la plateforme déployée.

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Maintenance des bases de données Oracle et MySQL pour divers clients (gestion backup, dataguard, monitoring...)INTEGRATION DE L'EQUIPE DU SUPPORT DBAMission : assurer l'administration des bases de données Oracle et MySQL clientes.Réalisation :* Intégration du Service Opération DBA et résolution de tickets liés à l'administration des bases de données clientes : - Gestion des bases de données (création, suppression, restore et recover, gestion des paramètres…)- Installation software sous Linux- Patching et changement de version (migration Oracle 10g - 11g)- Gestion des utilisateurs (création, clone, copy (data export-import), suppression, gestion des privilèges, déblocage d'utilisateurs et gestion des mots de passe)- Gestion des tablespaces (création, suppression, extension)- Monitoring, Analyse et résolution proactive des alertes des bases- Gestion des Backups et des Restores via RMAN pour Oracle et Hot-Backup pour MySQL- Configuration et maintenance RAC-ASM- Gestion de la replication MySQL et Dataguard Oracle- Configuration monitoring MySQL via Entreprise Monitor

INTEGRATION DE L'EQUIPE DU SUPPORT ORACLEMission : assurer l'administration des bases de données clientes (institut européen).Réalisation : * Intégration du Service Opération Oracle et résolution de tickets liés à l'administration des bases de données clientes (environ 80 serveurs et 1500 bases de données):- Gestion des bases de données (création, online copy, clone, suppression, restore et recover, gestion des paramètres…)- Installation software (Oracle Client sur Solaris) et installation de composants sur les bases (Context, XDB, Java...)- Mises à jour 10.2.0.x à une version supérieure et migrations de version (10 à 11g)- Déplacement de base de données d'un serveur à un autre- Gestion des utilisateurs (création, clone, copy (data export-import), suppression, gestion des privilèges, déblocage d'utilisateurs et gestion des mots de passe)- Gestion des tablespaces (création, suppression, extension)- Duplication de bases de données et restauration partielles via RMAN- Gestion des performances via AWR- Analyse et résolution proactive des alertes des basesPREPARATION DE LA DUE DILIGENCE ET DU PHASE-IN ORACLEMission : la refonte du service Oracle, en suivant le référentiel ITIL (institut européen)Réalisation : * Analyse de l'existant et rédaction du rapport d'activité du service (Due Diligence)* Préparation et rédaction du document mettant en place la transition (Phase-In)* Préparation et rédaction de l'offre financière* Réécriture et ajustement des Standard Operation Procedures (SOP)PROJET SUPPORT CENTRALMission : assurer la coordination des équipes durant le déploiement d'un portail web (institut européen)Réalisation : * Gestion complète de l'avancement du projet* Assistance technique et encadrement durant le déploiement du portail (Oracle, JBoss, Apache, IIS…)* Coordination du projet au niveau client ainsi qu'au niveau interne (coordination entre une équipe sur place et d'une équipe indienne off-shore)

INTEGRATION DE L'EQUIPE SERVICE DESKMission : assurer la coordination entre les équipes de support et le client (client de type financier)Réalisation : * Préparation des rapports quotidiens de suivi des incidents* Préparation et participation aux réunions hebdomadaires avec le client.* Rédaction de rapport concernant les causes de dépassement de temps (SLA - service level agreement) ainsi que les explication de résolution d'incident (RCA - root cause analysis)INTEGRATION DE L'EQUIPE RELEASE AND DEPLOYMENTMission : assurer le suivi des livraisons sous AS400 des tests primaires à l'implémentation finale (client de type financier)Réalisation :* Gestion complète du déploiement de la première livraison à l'implémentation finale en production* Envoi des save files (manuellement ou via le produit Arcad) sur AS400INTEGRATION DE L'EQUIPE OPERATION POUR LA GESTION DES CORRESPONDANCESMission : Assurer le support fonctionnel sur l'outil de gestion courrier MMS, Mirage et Impressio (client de type financier)Réalisation :* Répondre aux questions fonctionnelles du client en cas d'incident (création de mass mailing…)

SITES WEB DE LA SOCIETEMission : Projet de développement du site vitrine de la société et d'un intranet pour la gestion des timesheets, des demandes de congés (projet interne)Réalisation : * Spécification fonctionnelle détaillée et spécification du plan de test afin de formaliser les besoins.* Définition des éléments graphiques avec le client (design et images) et spécification technique de l'application.* Participation à l'implémentation (PHP, MySql, JavaScript, CSS, HTML).PROJET PORTAIL WEBMission : Projet de développement d'un portail web de gestion des publications de fonds d'investissement (client de type financier)Réalisation : * Spécification fonctionnelle et technique détaillée et spécification du plan de test afin de formaliser les besoins et participation à l'analyse et à la réalisation d'un prototype

Mission : Projet d'extraction des notations pour les titres (client de type financier)Réalisation : * Spécification techniques et participation à l'implémentation de la base de données* Spécification technique de l'application* Participation à l'implémentation (Access, VBA)

GESTION DES ACTES D'ETAT CIVIL AU FORMAT 2005Mission : Projet d'informatisation de l'enregistrement, l'édition, l'impression des actes d'état civil luxembourgeois et des certificats contiguësRéalisation : * Spécification fonctionnelle et technique et création du plan de test* Participation à l'implémentation - Définition des interfaces en cobol (AcuCobol) - Implémentation des routines d'impressions via Word (macros VBA)* Déploiement du projet pilote* Déploiement final puis intervention de maintenance* Support client au niveau fonctionnel (questions concernant les nouvelles règlementations du Ministère de la Justice) - Support client au niveau technique (correction de bugs) - Implémentation de nouvelles fonctionnalités (demande de clients, nouvelles directives ministérielles…)GESTION DE L'UTILISATION DES SALLES DE FÊTESMission : Projet de développement d'une application de gestion des réservations de salles pour une commune Réalisation : * Formalisation des besoins du client et participation à l'analyse technique et fonctionnelle* Participation à l'implémentation (Cobol)* Déploiement final puis intervention de maintenance - Support client au niveau technique (correction de bugs) - Implémentation de nouvelles fonctionnalités (demande de clients…)SITE WEB POUR UNE ASSOCIATIONMission : Projet de développement d'un site web pour une associationRéalisation : * Spécification fonctionnelle et participation à la réalisation de prototype* Définition des éléments graphiques avec le client (design et images) et spécification technique de l'application* Participation à l'implémentation (PHP, MySql, JavaScript, XML, XSL, CSS, HTML)* Déploiement final puis intervention de maintenance

Logiciel de comptabilité BaccaraMission : Migration d’une application de gestion de la comptabilitéRéalisation : * Analyse fonctionnelle et technique (étude de l'existant)* Participation à l’implémentation (Cobol)

Itil Soa, Obtenu

ITIL® v3 Service Lifecycle SOA, certification Service Offerings & Agreements Certificate

Itil Csi, Obtenu

ITIL® v3 Service Lifecycle CSI, certification Continual Service Improvement Certificate

Lean Six Sigma Green Belt, Lean Six Sigma

Le Lean est une méthode d'amélioration systématique des processus. 6 Sigma vise à la réduction drastique de toutes les formes de.

Itil Rcv, Obtenu

ITIL® v3 Capability RCV, certification Release, Control and Validation Certificate

Itil Osa, Obtenu

ITIL® v3 Capability OSA, certification Operational Support and Analysis Certificate

Red Hat System Administration I (Rh124)

* Installation graphique de Linux * Gestion des espace de stockage * Introduction aux lignes de commandes * Apprentissage de.

Oracle Database 11G: Administration Workshop I

Training in english: * Exploring the Oracle Database Architecture * Installing your Oracle Software * Creating an Oracle Database *.

Oracle Database 11G: Administration Workshop Ii

* Database Architecture and ASM * Configuring for Recoverability * Using the RMAN Recovery Catalog * Configuring Backup Specifications *.

Utilisateur De Produits Financier, Finance - Cours Du Soir

* Mars 2011 à Juin 2011 - Module "Introduction aux produits dérivés" (non validé) * Septembre 2010 à Janvier 2010 - Module "L‘économie et.

Licence Pro, Informatique

Licence Professionnelle mention Informatique de gestion et nouvelle technologie d’informations – Mention Bien.

Deust, Informatique

Diplôme d’Etude Universitaire Scientifique et Technologique mention Informatique d’Organisation et Systèmes d'Informations – Mention Assez.