- Support Helpdesk- Traitement, saisie et escalation de tickets- Mapping Drives, printers- Active Directory, base de registre- Support sur Pack Office- Interventions Imac (changements de périphériques, branchements, dépannage/entretien/changement de pièces sur imprimantes, patching, montage PC complets, dépannage téléphones…)- Aide à la connexion en Homeworking via Citrix- Support sur IOS, Windows, Android...- Suivi du backlog/traitement/relance des équipes de… Show more - Support Helpdesk- Traitement, saisie et escalation de tickets- Mapping Drives, printers- Active Directory, base de registre- Support sur Pack Office- Interventions Imac (changements de périphériques, branchements, dépannage/entretien/changement de pièces sur imprimantes, patching, montage PC complets, dépannage téléphones…)- Aide à la connexion en Homeworking via Citrix- Support sur IOS, Windows, Android...- Suivi du backlog/traitement/relance des équipes de support- Suivi des KPI, étude et mise en place de solutions d’amélioration - gestion planning agents // coordination des équipes backup- participation aux meetings de production- création et animations d’ateliers d’amélioration ELAN- Incident Manager Show less

- Support Helpdesk 1er niveau- Traitement, saisie et escalation de tickets- Mapping Drives, printers- Active Directory, base de registre- Support sur Pack Office- Interventions Imac (changements de périphériques, branchements, dépannage/entretien/changement de pièces sur imprimantes, patching, montage PC complets, dépannage téléphones…)- Aide à la connexion en Homeworking via Citrix- Support sur IOS, Windows, Android...

- Prise d'appels, support utilisateurs- Mapping boîte email, calendrier Outlook...- Mapping imprimantes, sharedrives...- Prise de contrôle à distance via remote- Gestion des incidents, rédaction et escalation de tickets- Active directory, base de registre

- Support Level 1 ( prise d'appels Français/Anglais, emails, tickets...)- Traitement, résolution et escalation des incidents- Prise de contrôle à distance via outils remote.

- Réception appels entrants- Gestion SAV (traitement de la demande, recherche de solutions avec le client…)- Saisie de commandes sous environnement GED- Suivi des impayés- Mise en place de contrôles qualité sur un échantillon de commandes saisies par les sous-traitants.- Gestion des réclamations relatives aux problèmes de livraisons de colis (ouverture et traitement de litiges avec les prestataires livraison.)- Appels sortants- Tâches administratives diverses… Show more - Réception appels entrants- Gestion SAV (traitement de la demande, recherche de solutions avec le client…)- Saisie de commandes sous environnement GED- Suivi des impayés- Mise en place de contrôles qualité sur un échantillon de commandes saisies par les sous-traitants.- Gestion des réclamations relatives aux problèmes de livraisons de colis (ouverture et traitement de litiges avec les prestataires livraison.)- Appels sortants- Tâches administratives diverses (classement, archivage, envoi d’emails…)- Transport de marchandises et de documents en véhicule léger. Show less

- Gestion des plannings, accueil clientèle (physique et téléphonique), encaissements- Relance Impayés, facturations, gestion et suivi des dossiers.- Gestion des contrats de locations des véhicules- Gestion des commandes fournisseurs- Gestion des colis et des fournitures

- Accueil physique et téléphonique.- Gestion états des lieux entrée/sortie, gestion des sinistres et des impayés- Organisation d'événements festifs type "Fête des voisins"- Management d'une équipe de gardiens d'immeubles