1. Analisa Eskalasi: Menangani eskalasi baik dari CFS maupun dari pihak manajemen untuk lebih dari 200 Join Categori dalam rumpun Fraud termasuk Account, BuyerGrowth, Risk Marketplace, Risk Digital, Trust and Safety dan KYC2. Analisa dan Investigasi lebih Mendalam : Melakukan analisis mendalam terhadap transaksi dan aktivitas pelanggan untuk mengidentifikasi pola dan indikasi penipuan potensial, mengidentifikasi transaksi mencurigakan, Menyelidiki dan menganalisis kasus penipuan atau Hacking, Analisa pelanggaran Syarat dan Ketentuan Tokopedia baik dalam transaksi, penggunaan promo serta Produk-produk yang dijual. Melakukan analisa terkait kendala Trust and Safety meliputi pelaporan Toko dan HKI.3. Kerja Sama Tim: Menganalisis akar masalah pelanggan dan menemukan solusi yang efektif. Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk mencari cara terbaik untuk mengatasi masalah pelanggan3. Pengambilan Keputusan: Memberikan hasil investigasi dan solusi kepada CFS agar dapat merespon keluhan pelanggan dengan sikap empati dan solutif sesuai dengan DNA dan Core Value Tokopedia Care. Memastikan bahwa semua masalah pelanggan diselesaikan dengan cepat dan efisien serta memastikan pelanggan merasa didengar dan diberikan prioritas. 3. Handling Special Case: Berkomunikasi langsung dengan pelanggan utamanya melalui telepon untuk memberikan informasi yang jelas dan akurat tentang status permintaan pelanggan serta menerima feedback langsung dari pelanggan. Hanya untuk Special Case seperti Media Mention atau Management Escalation

1. Melayani Pelanggan: Menangani pertanyaan, masalah, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon (outbond), email, chat, atau media sosial khusus untuk Pembeli Prioritas dengan tier Platinum dan Diamond.2. Memberikan Dukungan Teknis: Memberikan bantuan teknis dan panduan kepada pelanggan untuk membantu mereka memahami dan menggunakan produk atau layanan perusahaan dengan baik.3. Menyelesaikan Masalah: Menangani masalah dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien, mencari solusi yang memuaskan dan mengutamakan kepuasan pelanggan dengan mengimplementasikan DNA Focus on Consumer dan service value F1RST (Friendly, Proactive, Simple, Trusted) 4. Memahami Kebutuhan Pelanggan: Mendengarkan dan mengidentifikasi kebutuhan unik setiap pelanggan, serta memberikan solusi yang sesuai untuk memenuhi harapan mereka.

1. Pendeteksian Penipuan: Melakukan analisis mendalam terhadap transaksi dan aktivitas pelanggan untuk mengidentifikasi pola dan indikasi penipuan potensial.2. Memantau Transaksi: Mengawasi dan menganalisis data transaksi secara real-time untuk mengidentifikasi transaksi mencurigakan atau tidak wajar.3. Investigasi Kasus Penipuan: Menyelidiki dan menganalisis kasus penipuan yang dilaporkan oleh CFS R1, mencari bukti dan informasi yang relevan.4. Memberikan Informasi: Memberikan informasi hasil investigasi kepada pelanggan dengan memberikan poin-poin pelanggaran yang jelas dan detail namun tetap memperhatikan info internal.

1. Melayani Pelanggan: Menangani pertanyaan, masalah, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon (outbond), email, chat, atau media sosial untuk kendala Fraud dengan lebih dari 70 Join Category2. Memberikan Dukungan Teknis: Memberikan bantuan teknis dan panduan kepada pelanggan untuk membantu mereka memahami dan menggunakan produk atau layanan perusahaan dengan baik.3. Menyelesaikan Masalah: Menangani masalah dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien, mencari solusi yang memuaskan dan mengutamakan kepuasan pelanggan dengan mengimplementasikan DNA Focus on Consumer dan service value F1RST (Friendly, Proactive, Simple, Trusted) 4. Memahami Kebutuhan Pelanggan: Mendengarkan dan mengidentifikasi kebutuhan unik setiap pelanggan, serta memberikan solusi yang sesuai untuk memenuhi harapan mereka.5. Penanganan Eskalasi: Menangani situasi yang memerlukan eskalasi ke tingkat yang lebih tinggi agar dilakukan pengecekan lebih lanjut

1. Menangani Pertanyaan dan Permintaan Pelanggan: Merespons email pelanggan dengan cepat dan profesional untuk memberikan bantuan dalam hal pertanyaan, masalah, dan permintaan yang berkaitan dengan produk, transaksi, dan layanan Bukalapak.2. Memahami dan Menyelesaikan Masalah Pelanggan: Menganalisis secara teliti setiap masalah yang dilaporkan oleh pelanggan, memahami isu-isu yang dihadapi, dan mencari solusi yang tepat guna memastikan kepuasan pelanggan.3. Memberikan Dukungan Teknis: Memberikan panduan teknis tentang cara menggunakan aplikasi atau platform Bukalapak dan membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah teknis yang mungkin mereka alami.4. Menyediakan Informasi Produk dan Layanan: Memberikan informasi lengkap tentang produk dan layanan Bukalapak, termasuk promosi, program reward, dan proses transaksi.5. Penanganan Pengembalian dan Penggantian: Membantu pelanggan dalam proses pengembalian barang dan penggantian produk yang sesuai dengan kebijakan perusahaan.6. Meningkatkan Kualitas Layanan: Memberikan masukan dan umpan balik untuk meningkatkan proses layanan pelanggan, serta berkontribusi dalam mengidentifikasi dan mengatasi permasalahan yang sering muncul.7. Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan anggota tim CS lainnya, team leader, dan tim internal lainnya untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan.8. Melakukan Eskalasi: Melakukan eskalasi ke Tier 2 untuk mencari solusi yang memuaskan untuk pelanggan yang menghadapi masalah yang lebih kompleks.

1. Transaksi Keuangan: Mendukung Teller dalam menerima dan memproses transaksi keuangan sesuai dengan prinsip-prinsip perbankan syariah. Termasuk transaksi tunai, setoran, penarikan, transfer, dan pembayaran biaya perkuliahan khususnya untuk seluruh civitas akademik Universitas AMIKOM Yogyakarta.2. Administrasi dan Pengarsipan: Mendukung dalam tugas administratif, termasuk penyiapan laporan harian yang kemudian diserahkan ke Direktorat Perencanaan dan Keuangan (DPK) Universitas AMIKOM Yogyakarta3. Kepatuhan Syariah: Memahami dan mematuhi prinsip-prinsip perbankan syariah dalam setiap transaksi dan kegiatan yang dilakukan, memastikan kepatuhan terhadap ketentuan syariah yang berlaku.4. Peningkatan Diri: Memanfaatkan kesempatan magang untuk terus belajar tentang proses operasional perbankan syariah, meningkatkan pemahaman tentang prinsip-prinsip syariah, dan mengembangkan keterampilan dalam pelayanan pelanggan.5. Penerapan Teknologi: Menggunakan sistem perbankan dan teknologi terkini dari Universitas AMIKOM Yogyakarta yang digunakan di Bank Muamalat Indonesia untuk mempercepat dan mempermudah proses transaksi.

1. Bantuan Layanan Kemahasiswaan: Berperan sebagai front office dengan memberikan layanan dan bantuan kepada Mahasiswa dan Orang tua / Wali dalam permasalahan Administasi Akademik dan Kemahasiswaan baik secara langsung maupun melalui telepon.2. Pengelolaan Data Mahasiswa: Melakukan input dan validasi data mahasiswa seperti data pribadi, transkrip nilai, dan informasi akademik lainnya dalam database yang telah ditetapkan.3. Mendukung Proses Akademik: Mendukung perencanaan dan penyelenggaraan proses akademik, termasuk penjadwalan kuliah, ujian dan sidang, pengumuman, pengelolaan ruang kuliah, pendaftaran sidang, pendaftaran yudisium, pendaftaran wisuda4. Layanan Administrasi: Melakukan tugas administrasi meliputi pembuatan Kartu Bimbingan Skripsi, Surat Aktif Kuliah, Surat izin penelitian, Legalisir Ijazah dan Transkip Nilai.5. Membantu Pengelolaan Arsip: Melakukan tugas pengarsipan untuk dokumen akademik dan administrasi dalam arsip universitas.6. Membantu Komunikasi Internal: Mendukung komunikasi internal antara Direktorat Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan dengan fakultas, staf, dan mahasiswa universitas.7. Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan anggota tim dan staf terkait untuk mencapai tujuan dan menjalankan tugas dengan baik.