• Gestão e condução da Squad do projeto utilizando o framework Scrum.• Responsável por gerenciar os projetos, acompanhando o seu andamento durante todas as etapas e atuando como ponto focal de contato do cliente e das áreas internas;• Coordenar as interfaces com as demais áreas internas da empresa, visando o atendimento aos objetivos;• Responsável pelas implantações de Operações de Qualidade (segmentos: Bancários, Educacional, Telecom, Tecnologia, Transporte e Varejo.);• Elaboração de apresentações para agendas de kick off com as áreas de suporte, assim como reuniões de acompanhamento dos projetos junto as diretorias;• Scrum Master de desenvolvimento para melhorias sistêmicas, automações e desenvolvimento de novas funcionalidades do produto;• Mapear processos AS IS;• Identificar pontos de melhorias;• Desenhar processos TO BE, preferencialmente com soluções automatizadas;• Implementar os novos processos definidos;• Responsável pela estruturação e otimização de processos, procedimentos, ferramentas e manuais da disciplina;• Mapeamento de processos, padronização de procedimento, Definição de SLA, criação do Road Map de implantação de operações.• Disseminar e impulsionar a utilização de metodologias ágeis na Diretoria, alinhado com os norteadores culturais da empresa;

Analista de ImplantaçãoImplantação de processos de qualidade nas áreas e locais definidos pelos clientes e empresa.- Implantações: Ikê Assistência, CIELO Atendimento, CIELO Televendas, CIELO Help Desk, TIM, BV Financeira, Itaú, Itaucard, Santander, Greenpeace; Plan International, Telefônica Vivo, Bradesco.- Criação/acompanhamento de Schedule;- Desenvolvimento/criação de instruções de trabalho;- Desenvolvimento e analises de checklist operacional;- Elaboração/manutenção e analise de fluxos operacionais;- Controle operacional de baixa e importação de contatos;- Calibração e equalização de conceitos. Analista de Qualidade - Ago'13 a Ago'14- Elaboração e análise de gráficos, Relatórios Internos;- Análise de ligações, Short Call;- Elaboração de apresentação de resultados para o cliente.

- Mapeamento e acompanhamento de novos projetos para área.- Mapeamento e aprimoramento dos processos operacionais, apontando oportunidades de melhorias em efetividade e redução de custos.- Dimensionamentos com base em Turbo-Tab e Work Force Management (Wittel Consulting).

- Acompanhamento operacional no atendimento técnico aos clientes Bradesco Seguro, Saraiva, Sodexo e Help Desk Interno. Elaboração de uma tela de apoio, com procedimentos, simuladores, script, faq, vídeo aula e outros itens de ajuda para o atendimento.

Resumo das Atividades (Candidato Black Belt): - Desenvolvimento de Projeto utilizando metodologia Seis Sigma, na redução de um indicador de operação. (Redução BD Indevido-Suporte Técnico/ADSL) Resumo das Atividades (Supervisor de Qualidade): - Responsável pela equipe treinamento/monitoria, elaboração de pesquisa de satisfação ao cliente, analise dos indicadores de qualidade, criação de procedimentos/simuladores operacional e campanha motivacional operacional.Resumo das Atividades (Supervisor de Treinamento): - Elaboração de material para reciclagem na operação, utilizando os indicadores operacionais.Resumo das Atividades (Supervisor Monitoria de Qualidade): - Desenvolvimento em relatórios, consolidados, acompanhamento operacional, divulgação e implantação da Metodologia COPC.

- Atendimento a Clientes: Atuação no suporte técnico ao cliente Universo Online – UOL / Brasil Online - BOL, atendimento Help Desk, auxiliando nos problemas técnicos e nas configurações e instalações de Softwares.