Ricardo Lisboa Email & Phone Number

São Paulo E Região, Brasil

• Gestão e condução da Squad do projeto utilizando o framework Scrum.
• Responsável por gerenciar os projetos, acompanhando o seu andamento durante todas as etapas e atuando como ponto focal de contato do cliente e das áreas internas;
• Coordenar as interfaces com as demais áreas internas da empresa, visando o atendimento aos objetivos;
• Responsável pelas implantações de Operações de Qualidade (segmentos: Bancários, Educacional, Telecom, Tecnologia, Transporte e Varejo.);
• Elaboração de apresentações para agendas de kick off com as áreas de suporte, assim como reuniões de acompanhamento dos projetos junto as diretorias;
• Scrum Master de desenvolvimento para melhorias sistêmicas, automações e desenvolvimento de novas funcionalidades do produto;

São Paulo E Região, Brasil

Analista de ImplantaçãoImplantação de processos de qualidade nas áreas e locais definidos pelos clientes e empresa.- Implantações: Ikê Assistência, CIELO Atendimento, CIELO Televendas, CIELO Help Desk, TIM, BV Financeira, Itaú, Itaucard, Santander, Greenpeace; Plan International, Telefônica Vivo, Bradesco.- Criação/acompanhamento de Schedule.

- Mapeamento e acompanhamento de novos projetos para área.- Mapeamento e aprimoramento dos processos operacionais, apontando oportunidades de melhorias em efetividade e redução de custos.- Dimensionamentos com base em Turbo-Tab e Work Force Management (Wittel Consulting).

- Acompanhamento operacional no atendimento técnico aos clientes Bradesco Seguro, Saraiva, Sodexo e Help Desk Interno. Elaboração de uma tela de apoio, com procedimentos, simuladores, script, faq, vídeo aula e outros itens de ajuda para o atendimento.

Resumo das Atividades (Candidato Black Belt): - Desenvolvimento de Projeto utilizando metodologia Seis Sigma, na redução de um indicador de operação. (Redução BD Indevido-Suporte Técnico/ADSL) Resumo das Atividades (Supervisor de Qualidade): - Responsável pela equipe treinamento/monitoria, elaboração de pesquisa de satisfação ao cliente, analise dos.

- Atendimento a Clientes: Atuação no suporte técnico ao cliente Universo Online – UOL / Brasil Online - BOL, atendimento Help Desk, auxiliando nos problemas técnicos e nas configurações e instalações de Softwares.

Tecnólogo Em Processos Gerenciais, Processos Gerenciais

Técnico Em Processamento De Dados, Informática