Larissa Ramos Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

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São Paulo

São Paulo E Região, Brasil

Criação de conteúdo de Negócios (Varejo, Gestão e Atendimento) para canais do Youtube;Criação de vídeos tutoriais sobre o sistema ERP e Sistema de Atendimento/Projetos;Desenvolvimento de Documentação de Ajuda dos Sistemas;Apoio na auditoria de chamados/produtividade do time de Serviços;Criação de Indicadores Semanais de Serviços;Edição de vídeos;Desenvolvimento de Planos de Ações de melhorias;Realização de treinamentos internos para novos colaboradores;Apoio para área de Marketing;Desenvolvimento de Cursos online.

Realização das Análises abertas, registrando de forma clara e objetiva o resultado das análises;Realização das Análises do Suporte, registrando de forma clara e objetiva o resultado das análises;Estabelecer comunicação ativa com o setor de Desenvolvimento quanto a erros de sistema para que sejam ajustados, prezando pelo tempo de resposta levantado na Análise Aberta.Garantir cumprimento dos prazos estabelecidos para entrega das Análises;Mapear e direcionar as demandas dos Clientes recebidas pelo setor de Relacionamento;Estabelecer contato com o cliente sempre que se fizer necessário (via telefone, e-mail ou presencial);Participar de reuniões com clientes quanto ao assunto Suporte, entendimento do sistema e reclamações;Realiza os agendamentos das solicitações do Desenvolvimento;Desenvolver e Implantar as query’s para BI;Criação de modelo de BI para apresentação aos clientes;Levantar a causa-raiz das reclamações identificadas pelo acompanhamento de implantação e direcionar aos responsáveis;Auxiliar no processo de cadastramento dos módulos de Aderência do ERP;Realizar treinamentos de uso do Netgera ERP e seus processos aos Consultores novos, sempre que se fizer necessário;Oferece apoio interno na resolução de solicitações complexas e criticas vindas do setor de Suporte Técnico sempre que necessário.

Verificar e acompanhar os registros das solicitações abertas pela equipe do dia anterior;Gerenciar, verificar e direcionar os emails do suporte, bem como os chamados via Sistema;Acompanhar os atendentes nos chamados, verificando tempo de atendimento e postura diante do atendimento;Acompanhar todas as solicitações;Solucionar e acompanhar as demandas vindas do setor de Relacionamento;Estabelecer comunicação ativa com o setor de Desenvolvimento quanto a erros de sistema para que sejam ajustados prezando pelo tempo de resposta;Garantir que os prazos do suporte sejam atendidos, assim como os prazos do cliente;Acompanhar e validar os trabalhos relacionados aos manuais e solicitações de SQL;Selecionar por amostragem algumas solicitações e ouvir as ligações, avaliando o atendimento;Cuidar para que o registro das solicitações sejam atualizadas a cada contato;Definir as prioridades do setor;Oferecer feedbacks constantes aos membros da equipe de forma clara e objetiva;Realizar reuniões semanais com a equipe, e sempre que se fizer necessário;Participar de reuniões com clientes quanto ao assunto Suporte, entendimento do sistema e reclamações;Validar emails a serem enviados ao cliente;Tratar emails recebidos dos clientes;Abrir e direcionar as solicitações enviadas para o e-mail da Coordenação;Mapear, direcionar e acompanhar as Não Conformidades enviadas pelo cliente;Controlar os indicadores Mensais da ISO;Garantir o pleno funcionamento das ferramentas de trabalho (computador, softwares, headset) utilizadas pela equipe do Suporte Técnico ;Organizar e armazenar documentos em pastas e arquivos;Cumpre e colabora com o programa de Gestão de qualidade da Empresa;

Suzano

Realiza a identificação e classificação dos emails recebidos pelo suporte;Cuidar para que os registros das solicitações sejam atualizadas a cada contato;Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos;Priorizar os chamados abertos via telefone e os que estão a mais de 30 horas em verificação;Verificar a cada liberação de versão se a mesma está em sua responsabilidade para fazer a validação;Analisar a versão antes de encaminhar ao cliente, caso haja alguma irregularidade ou dúvida, comunicar o setor de desenvolvimento e as possa sanar;Conferir e validar os manuais sobre as versões;Encaminhar a versão e o manual ao cliente;Efetuar testes e registrar detalhadamente antes de encaminhar a solicitação para análise do suporte;Solicitar ao cliente o modelo da alteração solicitada;Testar as análises efetuadas;Certificar-se que a solução apresentada está de acordo com a necessidade do cliente;Verificar no sistema os registros de acompanhamentos das solicitações pelo cliente;Cobrar através do sistema o retorno do cliente referente às solicitações que aguardam resposta;Alimentar a Base de Conhecimento com Informações de dúvidas solucionadas;Manter atualizada a base de conhecimento: acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;Realizar instalações e/ou configurações do Netgera em Client e Servidor;

Implantação, manutenção, suporte, treinamento e testes de aplicativos bancários (Caixa Econômica Federal - CEF) e Van – Intercâmbio Eletrônico (E-Salles, GXS, Finnet, Artha, ATP, Tivit e Suply Midia) á técnicos, gerentes e clientes; Controle de visitas técnicas; Supervisão de equipe técnica, Confecção de Relatórios e Planejamento de Treinamentos (Presencial/Skype/MSN); Elaboração de manuais, apresentações, folder de aplicativos; Comercial – Agências da Caixa Econômica Federal com apresentação de produtos; Compra e Venda de Produtos; Controle operacional e administrativo, Implantação de Terminais Bancários (POS) para Banco Bradesco e Banco Lemon.

Suzano

Cadastro; Contas a pagar e a receber; Relatórios; Elaboração de Cartas e Ofícios; Planilhas; Elaboração de Folders, Convites, Apresentações, Certificados, Artes em Boletos e Propagandas; Prestação de Contas; Organização Operacional; Desenvolvimento de Apostilas, Controle Operacional;

Sistemas De Informação, Ciência Da Computação

Tecnólogo Em Análise E Desenvolvimento De Sistemas, Análise E Desenvolvimento De Sistemas