Rob Van Dijk Email & Phone Number

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland

Als Coördinator Deelnemer Specialisten stuur ik een team aan van ca. 25 Deelnemer Specialisten, die in contact staan met onze deelnemers. Daarbij zorg ik ervoor dat het team een kwalitatief hoge service verleent. Daarnaast is het mijn taak dat het team alle gestelde doelen behaalt. Dit gebeurt bijvoorbeeld door coachings. Naast de kerntaken bij deze functie, houd ik me o.a. bezig met projecten (zelfstandig en in teamverband) en werving&selectie.

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland

Coördinator van een team, bestaande uit trainers, kwaliteit specialisten en proces specialisten. Het team is verantwoordelijk voor het zo hoog mogelijk krijgen van de kwaliteit van alle contacten die onze deelnemers hebben met afdeling Ledenservice. Het team staat in dienst van onze deelnemer specialisten, die door het team worden gefaciliteerd middels coaching, training en informatievoorziening. Hierbij staan onze deelnemers te allen tijde centraal.De Nationale Postcode Loterij is in 1989 opgericht om goede doelen te steunen die werken aan een rechtvaardige en groene wereld, waarin we niemand uit het oog verliezen. De loterij werft fondsen voor haar goede doelen en geeft bekendheid aan hun werk. Deelnemers maken maandelijks kans op honderdduizenden prijzen en steunen met minimaal 40 procent van de lotprijs jaarlijks vele goededoelenorganisaties.

Den Haag En Omgeving, Nederland

Verantwoordelijk voor een team tot 20 medewerkers, dat zich bezig houdt met het boeken van accommodaties via diverse kanalen (voornamelijk telefonisch) van het merk Landal GreenParks. Daarnaast verantwoordelijk voor het team Guest Services, dat zich bezig houdt met de afhandeling van klachten. Mijn rol in deze functie: de dagelijkse operationele aansturing van het team en overige teams bij afwezigheid van hun Team Lead. Managen, motiveren, ondersteunen en faciliteren zodat mijn en overige teams zo gastgericht, efficiënt en commercieel mogelijk hun werk kunnen doen. Monitoring en coaching aan de hand van SLA/Targets. Beoordeling- en functioneringsgesprekken, teamoverleggen. Optimalisatie beleid, processen en procedures. Updaten interne online kennisbank. Overleg met andere afdelingen. Werving & selectie nieuwe medewerkers. Personeelsadministratie (AFAS). Escalaties legal issues (met nadruk op algemene voorwaarden en Geschillencommissie Recreatie).

Hoofddorp

Verantwoordelijk voor een team van 18 medewerkers, dat zich bezig houdt met klachten, overboekingen, vluchtwijzigingen en errata met betrekking tot gemaakte reizen van de merken Neckermann Reizen en Thomas Cook. Mijn rol in deze functie: de dagelijkse operationele aansturing. Managen, motiveren, ondersteunen en faciliteren zodat het team zo klantvriendelijk, efficiënt en commercieel mogelijk zijn werk kan doen. Monitoring en coaching aan de hand van SLA/Targets. Beoordeling- en functioneringsgesprekken, teamoverleggen. Optimalisatie beleid, processen en procedures (Customer Experience/NPS). Updaten interne online kennisbank. Coördinatie bij crises/calamiteiten. Overleg met andere afdelingen en buitenlandse zakelijke connecties.

Hoofddorp

Verantwoordelijk voor een team tot 20 medewerkers, dat zich bezig houdt met het boeken van reizen via diverse kanalen (telefoon/mail/chat) van de merken Neckermann Reizen en Thomas Cook. Mijn rol in deze functie: de dagelijkse operationele aansturing van mijn team en overige teams bij afwezigheid van hun supervisor. Managen, motiveren, ondersteunen en faciliteren zodat mijn team en overige teams zo klantvriendelijk, efficiënt en commercieel mogelijk hun werk kunnen doen. Monitoring en coaching aan de hand van SLA/Targets. Beoordeling- en functioneringsgesprekken, teamoverleggen. Optimalisatie beleid, processen en procedures (Customer Experience/NPS). Updaten interne online kennisbank. Overleg met andere afdelingen. Werving & selectie nieuwe medewerkers. Training nieuwe medewerkers.

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Bij luchtvaartmaatschappij ArkeFly (huidig TUI Airlines) bij de juridische afdeling verantwoordelijk voor de behandeling van claimdossiers van passagiers bij de Geschillencommissie Luchtvaart. Afhandeling correspondentie met betrekking tot de EU Verordening 261/2004 (Denied Boarding Compensation). Communicatie met Inspectie Verkeer en Waterstaat en de Geschillencommissie Luchtvaart.

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Bij reisorganisatie First Choice Nederland verantwoordelijk voor een team tot 10 medewerkers, dat alle klantcontacten onderhoudt (telefonisch en per email) van de merken Sunrise, KidsWorld en GoBest. De taken van het team: maken van boekingen, overboekingen, vluchtwijzigingen en errata. Mijn rol in deze functie: dagelijkse operationele aansturing, begeleiding en coaching medewerkers. Kwaliteitsbewaking communicatie. Rapportages. Managen, motiveren, ondersteunen en faciliteren zodat het team zo klantvriendelijk, efficiënt en commercieel mogelijk zijn werk kan doen. Beoordeling- en functioneringsgesprekken, teamoverleggen. Optimalisatie beleid, processen en procedures (Customer Experience A-Z). Coördinatie bij crises/calamiteiten. Overleg met andere afdelingen en buitenlandse zakelijke connecties

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Bij reisorganisatie First Choice Nederland verantwoordelijk voor een team van 3 medewerkers, dat de afhandeling doet van klachten van de merken Sunrise, KidsWorld en GoBest. Taken: dagelijkse operationele aansturing, begeleiding en coaching medewerkers. Kwaliteitsbewaking communicatie. Vaststelling compensaties. Afhandeling gecompliceerde klachtendossiers en verweren Geschillencommissie Reizen. Rapportages.

Utrecht En Omgeving, Nederland

Bij verzekeraar AMEV (opgegaan in A.S.R. Verzekeringen) op de afdeling collectieve pensioenen verantwoordelijk voor informatievoorziening aan werknemers (telefonisch en per email) over hun verzekeringspolis(sen). Tevens contacten met werkgevers en tussenpersonen.

Málaga En Omgeving, Spanje

Voor reisorganisatie Sudtours het visitekaartje aan de Costa del Sol (Spanje). Verantwoordelijk voor ontvangst en begeleiding reizigers, bezoeken accommodaties, welkomst informatiesessies, airport duties, opvang bij calamiteiten, verkoop excursies en vliegtickets.

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Bij verzekeraar Achmea bij het onderdeel PMT (pensioenfonds Metaal en Techniek) verantwoordelijk voor informatievoorziening aan klanten over hun pensioenverzekering.

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Bij zorgverzekeraar NVS (huidig Reaal) bij de afdeling klantenservice verantwoordelijk voor informatievoorziening aan klanten over hun zorgverzekering (telefonisch en per email). Tevens het maken van offertes voor aspirant verzekerden.