·Interaction, communication, service level and automation strategy·Process analysis, design and automation (incl. FAQs etc)·Software requirement and feature management·Tool selection and management·Service level management·Customer feedback·Fraud detection and prevention processes

Schnittstellenfunktion zwischen Customer Care, Sales- sowie Marketing-Team, Design & Umsetzung der Prozesse für alle Geschäftsabläufe, insbesondere für das Customer Care Team und die (Versicherungs-)Produkte, Planung, Durchführung und Controlling der verantworteten Prozesse, Prozessautomatisierung allgemein, Analyse bestehendre Service-Prozesse und Optimierung dieser hinsichtlich Qualität, Kosten, Output und Produktivität unter Beachtung des Lean Managements und der Skalierbarkeit

Bearbeitung von KFZ Haftpflicht und -Kaskofällen (insbesondere Totalentwendungen), Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Erstellen von Schulungsunterlagen, Team-Ansprechpartner für Fachfragen, Bearbeitung von Eskalations- und Spezialfällen, Betrugsaufklärung und -abwehr, Projektarbeit

Implementierung neuer Prozesse, turnusmäßige Überprüfung bestehender Prozesse, Leitung abteilungsinterner/abteilungsübergreifender Projekte, key account-management, Akquise neuer Partner und Dienstleister, Referent für Versicherungsfragen

Implementierung neuer Prozesse, turnusmäßige Überprüfung bestehender Prozesse, Projektbegleitung und strategische Planung

Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Erstellen von Schulungsunterlagen, disziplinarische Führung und Organisation eines Sachbearbeiter-Teams, Bearbeitung von Eskalations- und Spezialfällen, key account-management

Schadensachbearbeitung KFZ-Haftpflicht im Selbstversicherungs-Konzept, aufdecken und Abwehren von Betrugsversuchen, Schulungsunterlagen zur Betrugserkennung erstellen