Assumi a gerência de TI do grupo BFFC sendo responsável de múltiplas operações com times on-site e remotos de 250 lojas e 3 escritórios em diversas unidades da federação, com o papel de Service Delivery Manager (SDM) das marcas.Realizava o levantamento de requisitos das expectativas e necessidades dos clientes considerando as melhores práticas de Customer Excellence (CX), principalmente avaliando junto aos gerentes das demais áreas, as necessidades e prioridades. Start up de novas unidades, serviços e negócios com implantação de MenuBoard Digital embarcado, NFCe, SAT em lojas, garantindo a satisfação dos clientes alinhado ao negócio. Responsável pela gestão de crises e melhoria contínua considerando a experiência do usuário (UX). Responsável pelo Gerenciamento de contratos de prestadores de serviço, negociação e renegociação contratos com fornecedores visando qualidade, produtividade e redução de custos. Responsável por inovações estratégicas e operacionais de TI. Acompanhamentos de projetos de TI de média e grande complexidade com uso das ferramentas Monday.com e Planner da Microsoft, tais como: Migração e Reimplantação de ERP, projeto on-primese para cloud Microsoft, sistemas de vendas (For Sale, Aloha, Degust e SnackControl), responsável pelo processo de homologações e otimizações de hardware e software em lojas. A frente de negociações comerciais e apoio as diversas áreas em assuntos relacionados a tendências de tecnologia, workshops, treinamentos internos, controle de custos baseados no Forecast da área, redução de custos com tecnologia, KPIs de TI para a diretoria e renegociação de contratos com foco na qualidade e redução de custos. Nos últimos 3 anos foram mais de 3,4MM (19%) de redução de custos diretamente sem impacto na operação e com melhoria da qualidade dos serviços de TI.

Pertence ao grupo BFFC

Assumi a coordenação de TI da Pizza Hut, empresas parceiras e prestadores de serviço, coordenação de Help Desk e Field Service das 40 lojas e 2 escritórios, com utilização de ITSM com base no framework ITIL e monitoramento de SLA, coordenava as reuniões com as gerências de operações, marketing e controladoria para definir as necessidades e prioridades e com entrega os KPIs de TI acordados, com entrega de Book operacional. Atuei no desenvolvimento do projeto e na migração do ERP Protheus da base local para Data Center da TOTVS, implantação do sistema de transação eletrônica de Fundos (TEF), implantação da Nota Fiscal Eletrônica, participei do projeto inicial e implementação do maior Market Place de food Service do brasil, padronizei e coordenei a rede LAN e WAN de comunicação das lojas, implantei uma solução de firewall Sonicwall, coordenei migração e Rollout do sistema de vendas de todas as lojas em tempo recorde sem impacto negativo para a operação. Todos os projetos baseados no framework PMI seguindo os padrões PMP. Homologuei novos fornecedores e prestadores de serviço com base na necessidade do negócio.

Desenvolvimento e manutenção de planilhas para controle, atualização e manutenção de sistemas de BackOffice, atuação em no suporte as lojas Pizza Hut SP como Help Desk e Field Service, atuei no Rollout do parque de equipamentos e migração do sistema de vendas, passei a efetuar cadastros nos sistemas de vendas e no apoio ao time de software em testes em lojas.

Atuei incialmente com a atualização de planilhas de dados das lojas, ficha técnicas de produtos, padronização de insumos, apoio no suporte aos usuários do escritório e lojas.

Fui eleito como Conselheiro Tutelar da cidade de Taboão da Serra para atuar de acordo com o estatuto da criança e adolescente Lei Federal 8.069/90, para zelar pelo cumprimento de direitos de crianças e adolescentes em situação de risco ou que foram privados de seus direitos constitucionais. Atuava nas orientações para a família e no apoio junto a órgãos públicos ou privados bem como no atendimento a denúncias ou reclamações de violações dos direitos e apoio nas situações de risco à polícia civil ou militar. Participava de reuniões com o ministério público e governo municipal sobre o tema e organizava eventos em prol do esclarecimento ou divulgação de dados para ONGs e órgãos públicos municipais apoiava na construção de políticas públicas voltadas para as crianças e adolescentes. Atuava também na vistoria e auditoria de entidades que abrigavam crianças e adolescentes no município com reporte para o Ministério Público. Conseguimos aprovar em nossa gestão a reforma do Conselho tutelar para humanizar o ambiente para o atendimento das munícipes, outra conquista importante para o trabalho foi a troca da viatura utilizada por um veículo novo e que este estivesse alocado 24x7 para o conselho tutelar além de um funcionário para a recepção preparado para trabalhar com crianças e adolescentes, foram conquistas importantes para o melhor atendimento das famílias que nos procuravam.

Era responsável pelo atendimento no canal B2B, separação e conferência de pedidos, cálculo de projetos de pequeno e médio porte, entregas de caráter urgentes, manutenção nos computadores e rede interna do Show Room.

Através de uma sociedade criei a Sunset esquadrias, uma serralheria de alumínio especializada em Portas, Portões e Janelas de alumino, atuei como responsável pela captação de clientes, divulgação da empresa, atendimento on-site, na elaboração de orçamentos e aprovação de pedidos. Desenvolvimento de novos fornecedores e negociações de custos para insumos. Durante o tempo que estive a frente do negócio consegui comprar a parte de 2 sócios.

Fui responsável por organizar os expositores e ambientes do Show Room, atendimento a profissionais do segmento da construção e reformas, atendimento ao cliente final, elaborar orçamentos com base nos projetos arquitetônicos e plantas civis da obra. Era responsável por fazer benchmark de preços nos concorrentes e apoiar a gerência na elaboração de promoções direcionadas e ajuste de preços. Sugeri a administração que os preços de vendas fossem regionalizados com base nos concorrentes locais e assim obter equilíbrio frente aos concorrentes locais mantendo as margens definidas pela matriz, depois de aprovado fiz a implantação com base nas pesquisas de preços locais.

Fui responsável pela captação de clientes no Show Room, apoio aos clientes com projetos e orçamentos, atuei com a montagem e organização de expositores e organização e segmentação dos diversos produtos comercializados pela loja.

Atuei na organização e apoio da montagem da loja de Show Room, separação de e reorganização dos produtos de venda e apoio no caixa bem como no acompanhamento de clientes nas visitações, fui responsável por fazer orçamentos com base em projetos.

Era responsável por captar pedidos de alterações societárias ou atualizações de dados nos arquivos da Junta Comercial do Estado de São Paulo, fazer cópias de processos e históricos bem como manter organizado e os processos em curso até sua respectiva guarda posterior. o através da empresa de Processamento de Dados de São Paulo – Prodesp

Era responsável por transcrever, identificar, catalogar dados das empresas do estado de São Paulo em fichas de resumo para arquivamento e identificação posterior dos arquivos físicos armazenados na junta comercial do estado através da empresa de Processamento de Dados de São Paulo – Prodesp.